Aktion Sprachkenntnisse finden

Dynamisch referenzierte Sprachfertigkeiten ermöglichen es Ihnen, eine ACD-Sprachfertigkeit anhand ihres Stringnamens zur IVR-Laufzeit zu finden. Verwenden Sie diese Aktion, um Sprachfertigkeitsdaten aus einer Datenquelle wie einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle zu beziehen. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet

Notizen:
  • Der Grenzwert für die dynamische Suche nach einem eindeutigen Typ beträgt 25.
  • Jede Suche ist eindeutig, so dass mehrere Suchen für dasselbe Objekt im Fluss nur als 1 zählen.
  • Die Gesamtzahl der Nachschlagevorgänge pro Fluss beträgt 100.

Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Find und ziehen Sie eine Aktion Find Language Skill an die entsprechende Stelle im Aufgabeneditor

Name Beschreibung
Feld Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Sprach-Skill-Name

Geben Sie den Namen der Fähigkeit oder einen Ausdruck ein, der die Sprachfähigkeit lokalisiert. Zum Beispiel: ("Spanisch mündlich"). Zur Laufzeit führt Architect eine Suche nach der angegebenen Sprachkompetenz durch. Findet das System eine genaue Übereinstimmung, gibt es den Wert der Sprachkenntnisse zurück.

Hinweis: Architect unterstützt nicht die Verwendung des Plus-Symbols (+) in Namen von Sprachfertigkeiten.
Sprach-Skill - Ergebnis

Wenn das System den Wert der Sprachkenntnisse erhält, speichert es diesen Wert in der hier angegebenen Variablen. Sie können die Variable dann in anderen Bereichen des Flusses verwenden. 

Konfigurieren Sie gefundene und nicht gefundene Pfade

Name Beschreibung
Gefunden

Dieser Pfad zeigt , dass der Architekt die Sprachkenntnisse innerhalb der Organisation verortet hat 

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den gefundenen Pfad, so dass sie dem gewünschten Verlauf der Interaktion folgt. Zum Beispiel eine Übergabe an ACD Aktion.

Hinweis: Das Feld Ergebnis der Sprachkenntnisse wird nur ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Gefunden folgt.
Nicht gefunden

Dieser Pfad zeigt an, dass der Architekt die passende Sprachkompetenz nicht gefunden hat. 

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Pfad "Nicht gefunden", so dass sie der Route folgt, die Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel sendet eine automatische Antwort oder überträgt die Aktion in das Hauptmenü.

Hinweis: Das Feld Sprachkenntnis-Ergebnis wird nicht ausgefüllt, wenn der Fluss dem Pfad Nicht gefunden folgt.