Genehmigen oder verweigern Sie einen Schichtwechsel

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX Lizenz
  • Workforce Management > Antrag auf Schichtarbeit > Ansicht
  • Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten

    Um zur Ansicht Shift Trade zu gelangen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • In der Admin > Workforce Management, wählen Sie Shift Trades.
    • Klicken Sie im Menü Workforce Management im linken Bereich unter Scheduling auf Shift Trades. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Sie können die Handelsanfragen für den Schichtdienst auch nach Status filtern und sortieren. 

    Menü Aktivität - Klicken Sie auf Shift Trades

    Die Ansicht "Shift Trades" zeigt die Gesamtzahl der genehmigten, abgelehnten, abgelaufenen, stornierten oder nicht übereinstimmenden Handelsanfragen sowie die Anfragen, die eine Überprüfung durch den Administrator erfordern. Handelsanfragen für den folgenden Bereich anzeigen:

    • Zwei Wochen in der Vergangenheit
    • Sechs Wochen in der Zukunft

    Handelsanfragen anzeigen

    Wenn eine Handelsanfrage vom Administrator geprüft und genehmigt werden muss, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Posteingang. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Handelsaufträge für Schichtarbeit anzuzeigen:

    • Klicken Sie in Ihrem Posteingang auf die Anfrage, um sie in der Ansicht Shift Trades zu öffnen.
    • Klicken Sie auf Admin. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Shift Trades

    Handelsanfragen, die von einem Administrator geprüft und genehmigt werden müssen, erscheinen in der Zeile Requests Needing Review Um diese Handelsanfragen zu sehen, klicken Sie auf die Nummer und prüfen Sie sie und genehmigen oder lehnen Sie sie ab.

    Um die Liste der Anfragen zu sortieren, klicken Sie auf die Pfeile in den Spaltenüberschriften. Die Ansicht "Shift Trades" enthält die folgenden Spalten:

    Status Beschreibung
    Initialisierender Agent Der Agent, der die ursprüngliche nicht übereinstimmende Handelsanfrage erstellt hat.
    Empfangender Agent Der Agent, der ein Matched Trade akzeptiert hat.
    Empfangender Agent - Bezahlt Bei einem erfolgreichen Abgleich wird in dieser Spalte die bezahlte Differenz für den empfangenden Bediensteten angezeigt.
    Initialisierender Agent - Bezahlt Bei einem erfolgreichen Abgleich wird in dieser Spalte die bezahlte Differenz für den initiierenden Agenten angezeigt.
    Schicht des initialisierenden Agenten Der Zeitplan, mit dem der initiierende Agent handeln möchte.
    Schicht des empfangenden Agenten Der Zeitplan, mit dem der empfangende Agent handelt, nachdem er die Handelsanfrage des initiierenden Agenten akzeptiert hat.
    Status Zu den Statuswerten gehören Genehmigt, Abgelaufen, Überprüfung erforderlich, Verweigert, Abgebrochen und Nicht übereinstimmend. 

    Status Beschreibung
    Erfordert Überprüfung Die Handelsanfrage hat eine gültige Übereinstimmung, muss aber von einem Administrator geprüft und genehmigt oder abgelehnt werden.
    Genehmigt Ein Administrator hat den Tauschantrag genehmigt, oder das System hat ihn automatisch genehmigt, und der Schichttausch ist abgeschlossen.
    Abgelehnt Die Handelsanfrage und alle anstehenden Übereinstimmungen sind nicht genehmigt und können von anderen Agenten nicht eingesehen werden.
    Abgelaufen

    Ein Handelsantrag kann aus einem der folgenden Gründe erlöschen:

    • Kein Empfangsagent entschied sich für die Annahme und den Handel mit der Schicht.
    • Die Handelsanfrage ist ungültig, und ein Handel kann nicht innerhalb der angegebenen Zeit stattfinden.
    • Der Handel hat eine vom Anbieter festgelegte Verfallszeit. 
    • Die angegebene Startzeit liegt in der Zukunft und ist kleiner als die angegebene Anzahl von Stunden für Handelsaufträge.
    • Keine Startzeiten, die der Anbieter bereit ist zu arbeiten, liegen mindestens die angegebene Anzahl von Stunden in der Zukunft. 
    Zurückgezogen Der initiierende Agent hat die Handelsanfrage storniert, und alle anstehenden Übereinstimmungen sind ungültig.
    Keine Übereinstimmungen Der Ausgangszustand für eine Handelsanfrage. Zum Zeitpunkt der aktuellen Sitzung hat noch kein Empfangsagent diesen Handel akzeptiert. Eine Anfrage gilt als nicht übereinstimmend, wenn es keine zugehörigen Übereinstimmungen gibt.

    Genehmigen oder verweigern Sie den Schichthandel

    Wenn die Option Automatische Überprüfung aktivieren aktiviert ist, sendet das System eine Benachrichtigung für genehmigte Handelsanfragen an den Posteingang des initiierenden und des empfangenden Agenten. Bei abgelehnten Anträgen sendet das System eine Benachrichtigung an den Posteingang des initiierenden Bearbeiters.

    Wenn die Option Automatische Überprüfung aktivieren deaktiviert ist und ein Administrator eine Handelsanfrage genehmigt, erhalten der Administrator, der initiierende Agent und der empfangende Agent eine Benachrichtigung im Posteingang. Bei abgelehnten Anträgen erhalten der Administrator und der einleitende Bearbeiter eine Benachrichtigung in ihrem Posteingang.

    Die Funktionen "Genehmigen" und "Ablehnen" werden nur angezeigt, wenn ein Geschäft vom Administrator geprüft werden muss. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Schichttausch zu genehmigen oder abzulehnen:

    1. Klicken Sie auf das Menü Admin .
    2. Klicken Sie unter Workforce Managementauf Shift Trades.
    3. Wählen Sie unter Woche auswählendie Woche aus, die die zu prüfenden Schichtgeschäfte enthält.
    4. Gehen Sie wie folgt vor, um Schichtgeschäfte, die eine Überprüfung durch den Administrator erfordern, zu genehmigen oder abzulehnen:
      1. Wählen Sie einen oder mehrere Schichtgewerke mit dem Status "Überprüfung erforderlich" aus
      2. Je nach Ihrer Entscheidung klicken Sie auf Genehmigen oder Ablehnen.