Benachrichtigungen über den Schichthandel im Posteingang anzeigen
Voraussetzungen
Folgende Lizenzen für alternative Schichten:
- Genesys Cloud CX 3-, Genesys Cloud EX-, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I- oder Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II-Lizenzen
Die folgenden Berechtigungen für Agenten zum Einreichen von Schichttauschanfragen:
- Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Participate permission
Folgende Berechtigungen haben Vorgesetzte zur Verwaltung von Alternativschichten:
- Personaleinsatzplanung > Alternative Verschiebung > Sicht Erlaubnis
- Personaleinsatzplanung > Alternative Verschiebung > Bearbeiten Erlaubnis
Die folgenden Berechtigungen für Agenten zum Einreichen von Anfragen für alternative Schichten:
- Personaleinsatzplanung > Agent Alternative Schicht > Einreichen Erlaubnis
In Ihrem Posteingang werden bis zu 100 Tauschwünsche für die letzten 30 Tage angezeigt. Sie werden benachrichtigt, wenn:
- Ein anderer Agent sendet eine Tauschanfrage direkt an Sie oder ein Schichttausch, an dem Sie beteiligt sind, ändert sich. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Ihrem Posteingang.
- Eine alternative Schichttauschanfrage wird in „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“ geändert.
Wenn für einen Schichttausch eine Genehmigung erforderlich ist, sendet das System eine Benachrichtigung an den Posteingang Ihres Administrators.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die an Sie gesendeten genehmigten und abgelehnten Schichttauschanträge in Ihrem Posteingang anzuzeigen:
- Klicken Sie auf das Symbol Posteingang , das sich in der Seitenleiste auf der linken Seite der Seite befindet
- Wählen Sie das Symbol Shift Trade Requests
- Um die Anfrage als gelesen zu markieren, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Als gelesen markieren.
- Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um Ihren Zeitplan und das Bedienfeld "Schichtarbeit" zu öffnen und Informationen über die Anfrage anzuzeigen:
- Klicken Sie auf die Benachrichtigung.
- Klicken Sie neben der Meldung auf Mehr und auf Details anzeigen
