Führen Sie das Genesys Cloud Network Readiness Assessment durch

Genesys Cloud ist eine erstklassige Plattform für Ihre Telefonieanforderungen. Um sicherzustellen, dass wir weltweit die beste Netzwerkkonnektivität bieten können, sind wir eine Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS) eingegangen. Aufgrund der weltweiten Reichweite von AWS sollte die Netzwerkkonnektivität zwischen Ihrem lokalen Netzwerk (LAN) und der Genesys Cloud schnell und störungsfrei sein.

Allerdings kann es gelegentlich zu einer Störung in diesem Verbindungspfad kommen, die zu einer Netzwerklatenz führt, die die Anrufqualität beeinträchtigt. Bei der Fehlersuche haben wir festgestellt, dass die meisten dieser Störungen im LAN des Kunden auftreten. Die Störung könnte durch eine überlastete Workstation verursacht werden, die mit den minimalen Systemanforderungen für Genesys Cloud läuft, oder sie könnte das Ergebnis einer nicht korrekt konfigurierten Firewall sein. Um diese Störungen in Ihrem LAN zu diagnostizieren, können Sie das Genesys Cloud Network Readiness Assessment verwenden.

In diesem Artikel finden Sie eine detaillierte Anleitung, wie Sie die Ergebnisse des Genesys Cloud Network Readiness Assessment Tools ausführen und interpretieren können.

Wie erhalte ich das Genesys Cloud Network Readiness Assessment Tool?

Genesys stellt das Genesys Cloud Network Readiness Assessment Tool nicht öffentlich zum Download zur Verfügung, da wir möchten, dass unsere Kunden bei der Durchführung des Tools von unseren Support-Ingenieuren unterstützt werden. Um das Genesys Cloud Network Readiness Assessment Tool zu erhalten, müssen Sie einen Support-Fall eröffnen und Zugang anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter My Support Portal.

Was ist das Genesys Cloud Network Readiness Assessment?

Das erste, was Sie über das Genesys Cloud Network Readiness Assessment wissen müssen, ist, dass es darauf ausgelegt ist, eine Momentaufnahme Ihres LANs zu erstellen. Wir empfehlen Ihnen daher, den Test mehrmals und auf mehreren Systemen durchzuführen, um eine genaue Einschätzung der Leistung Ihres LANs zu erhalten.

Die Ergebnisse des Genesys Cloud Network Readiness Assessment können erheblich variieren, je nachdem, wann Sie das Tool ausführen und wie hoch die Netzwerklast zu diesem Zeitpunkt ist. Wenn die Auslastung Ihres Netzes stark schwankt, sollten Sie den Test zu einem Zeitpunkt durchführen, an dem Ihr Netz Ihrer Meinung nach am stärksten ausgelastet ist, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse die für Sie akzeptable Leistung für Ihre geplante Auslastung anzeigen. Darüber hinaus testet das Genesys Cloud Network Readiness Assessment die Netzwerkkonnektivität zwischen dem lokalen Rechner und der von Ihnen ausgewählten AWS-Region. Dieses Tool erzeugt ausgehende Verbindungen und benötigt keine eingehenden Verbindungen.

Vor diesem Hintergrund untersucht das Genesys Cloud Network Readiness Assessment die Netzwerkleistung (Bandbreite, Jitter, Latenz) sowie die Konnektivität (Firewall-Einstellungen) und hilft Ihnen, mögliche Probleme zu verstehen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie die Genesys Cloud Network Readiness Assessment FAQ.

Starten Sie das Tool

Wir empfehlen, dass Sie das Genesys Cloud Network Readiness Assessment auf verschiedenen Computern in Ihrem Netzwerk und zu verschiedenen Zeiten während eines normalen Arbeitstages durchführen.

So führen Sie das Genesys Cloud Network Readiness Assessment durch:

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Sie von Genesys erhalten.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, laden Sie den BCS-Client herunter und führen Sie ihn aus.

Was ist der BCS-Client?

Der BCS-Client ist eine clientseitige Anwendung, die genaue VoIP-, SIP- und Routen-Tests über einen Browser ermöglicht.

Wählen Sie die richtige AWS-Region aus.
Geben Sie den Namen Ihrer Organisation ein.
Klicken Sie auf . Starten Sie den Test.
- Während der Test läuft, sehen Sie eine Fortschrittsanimation.
Wenn der Test abgeschlossen ist, können Sie die Ergebnisse anhand der Informationen im Abschnitt "Verständnis der Ergebnisse" überprüfen.
Um die Ergebnisse in einer Datei zu speichern, klicken Sie auf Download Results.
- Die Ergebnisdatei erscheint als .TXT-Datei in der Statusleiste Ihres Browsers. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Zusammenstellung der Ergebnisse".

Verstehen der Ergebnisse

Wenn Sie das Genesys Cloud Network Readiness Assessment ausführen, werden die Ergebnisse in zwei Spalten mit den Bezeichnungen VOIP und Firewall angezeigt.

VOIP

In der VOIP-Spalte auf der linken Seite werden die Ergebnisse der Gesamtleistung Ihres Netzes angezeigt. Eine einwandfreie Netzleistung ist für Sprachanrufe, interne Videoanrufe, gemeinsames Surfen usw. entscheidend.

Hinweis: Um die Beschreibungen der VOIP-Metriken verstehen zu können, müssen Sie ein grundlegendes Verständnis davon haben, was ein Netzwerkpaket ist.

Sag mir

Wenn Daten über ein Netz gesendet werden, werden sie in mehrere kleine Einheiten, die so genannten Pakete, aufgeteilt. Jedes Paket enthält neben den Daten auch Kontrollinformationen, die im Wesentlichen die Daten identifizieren. Genauer gesagt, liefern die Kontrollinformationen die Quell- und Zielnetzadressen, Details zur Sequenzierung und zur Fehlererkennung. Die Quell- und Zielnetzadressen sind selbsterklärend. Die Sequenzierungsdetails sind Anweisungen, wie die Pakete wieder zusammengesetzt werden sollen, und die Fehlererkennung identifiziert Beschädigungen in den Paketen. Es gibt noch viele andere sehr technische Teile, aus denen sich die Kontrollinformationen eines Pakets zusammensetzen, aber was das Genesys Cloud Network Assessment angeht, sind dies die drei wichtigsten Informationen, die Sie verstehen müssen.

Messung	Erwartung	Beschreibung
Jitter nach oben Abwärts-Jitter	Die Auf- und Abwärts-Jitter-Metrik sollte weniger als 30 ms betragen. Wenn Sie Jitter-Metriken sehen, die konstant über 30 ms liegen, müssen Sie sich die Menge und Art des Datenverkehrs in Ihrem Netzwerk genauer ansehen.	Jitter ist eine Abweichung zwischen der Zeit, in der Pakete gesendet werden, und der Zeit, in der sie empfangen werden. Beim Senden werden die Pakete in gleichmäßigen Abständen und in einem kontinuierlichen Strom übertragen. Aufgrund des Netzwerkverkehrs können die Pakete ungleichmäßig verteilt werden und der Datenfluss kann inkonsistent sein. Die Empfangsseite kompensiert dies, indem sie die Pakete zwischenspeichert und sie dann in einem gleichmäßigen, kontinuierlichen Strom weiterleitet.
Up Paketverlust Down-Paketverlust	Die Metrik für den Paketverlust nach oben und unten sollte weniger als 1 % betragen.	Wenn Pakete das Ziel aufgrund von starkem Netzverkehr oder totaler Beschädigung nicht erreichen, muss das Netz die Daten erneut senden. Dies wirkt sich auf die Gesamtleistung des Netzes aus.
Verworfene Pakete	Die Metrik der Paketverwerfungen sollte weniger als 5 % betragen.	Wenn der Jitter-Puffer seine Grenzen überschreitet, verwirft der Puffer alle weiteren Pakete.
Paket Bestellung	Die Paketordnungsmetrik sollte 98+% betragen.	Wenn Pakete in einem Netz unterwegs sind, können sie unterschiedliche Routen nehmen und daher in einer anderen Reihenfolge ankommen als sie gesendet wurden. Dies kann durch Jitter-Puffer kompensiert werden, solange die Pakete schnell genug ankommen, um neu gereiht zu werden und nicht verworfen werden zu müssen.
Durchschnittliche Zeit für Hin- und Rückfahrt	Die durchschnittliche Hin- und Rückreisezeit sollte unter 150 ms liegen.	Die durchschnittliche Round Trip Zeit misst die Latenz zwischen der ausgewählten Genesys Cloud AWS Region und Ihrem Standort.
Vorgelagerter MOS-Score Nachgelagerter MOS-Score	Die MOS-Score-Metrik sollte 3,6 oder höher sein.	Die MOS-Bewertungen geben eine Bandbreite zwischen schlechter und ausgezeichneter Sprachqualität an. Die MOS-Punktzahl basiert auf allen Leistungsmessungen des Netzes und nimmt schrittweise ab, wenn die anderen Messungen von den empfohlenen Werten abweichen.

Firewall

Die Spalte Firewall auf der rechten Seite bietet einen einfachen Pass/Fail-Test für Ihre Firewall. Alle in dieser Spalte aufgeführten Ports müssen in Ihrer Firewall geöffnet sein, damit Genesys Cloud und Ihr Netzwerk ordnungsgemäß kommunizieren können.

Alle Ports, mit Ausnahme von Port 53 und Port 19302, sollten mit einem grünen Häkchen versehen und als bestanden gekennzeichnet sein.

Notizen:

Port 53 wird von DNS verwendet und ist in der Regel mit einem roten x markiert und als fehlgeschlagen gekennzeichnet. Das ist normal und kein Grund zur Sorge.

Port 19302 wird von STUN verwendet, ist optional und kann mit einem roten x gekennzeichnet und als fehlgeschlagen identifiziert werden. Wenn Sie STUN nicht verwenden, ist dies kein Problem.

Wenn einer der Ports, außer 53 oder 19302, mit einem roten x markiert und als fehlgeschlagen gekennzeichnet ist, müssen Sie diese Ports in Ihrer Firewall öffnen. Für weitere Informationen siehe:

Zusammenstellung der Ergebnisse

Nachdem Sie das Genesys Cloud Network Readiness Assessment ausgeführt und die Ergebnisse heruntergeladen haben, sollten Sie die Ergebnisse in eine Excel-Tabelle einfügen, und zwar für jeden Computer, auf dem Sie das Tool ausführen. (Wenn es mehrere Probleme gibt, hilft es dem Genesys Cloud Customer Care, alle Daten in einer Tabelle zu haben, um das Problem effizienter zu lösen) Sie können eine Excel-Tabellenvorlage hierherunterladen.

Hinweis: Die Tabellenkalkulationsvorlage enthält Beispieleinträge, damit Sie sehen können, wie Sie Ihre Daten zusammenstellen können.

Wenn die Bewertungsergebnisse in der Statusleiste Ihres Browsers angezeigt werden, öffnen Sie die .TXT-Datei.
Drücken Sie CTRL-A , um alle Ergebnisdaten in der Datei auszuwählen
Drücken Sie CTRL-C , um die Daten in die Zwischenablage zu kopieren
Rufen Sie die Excel-Tabellenvorlage auf.
Drücken Sie CTRL-V , um die Ergebnisdaten in das Arbeitsblatt einzufügen

Tipp:

Um die Erfassung der Daten aus dem Genesys Cloud Network Readiness Assessment so einfach wie möglich zu gestalten, sollten Sie einen USB-Stick verwenden.

Speichern Sie auf dem Laufwerk einen Link zum Genesys Cloud Network Readiness Assessment und speichern Sie die Excel-Tabellenvorlage.
Wenn Sie die Bewertungsergebnisse erhalten, speichern Sie die .TXT-Datei unter einem eindeutigen Namen auf dem Laufwerk
Fügen Sie die Ergebnisdaten in das Arbeitsblatt ein.

Auf diese Weise haben Sie am Ende alles an einem Ort.