Serie: Vergangene Vorgaben

Zugriff auf die Ansicht "Historische Adhärenz

Voraussetzungen
  • Wenn Ihr Workforce Management  > Historical Adherence keine Bedingungen hat, können Sie eine beliebige Verwaltungseinheit in den Abteilungen auswählen, für die Sie eine Einsichtsberechtigung haben.
  • Wenn Ihre Workforce Management  > Historical Adherence Berechtigung auf ein oder mehrere Arbeitsteams beschränkt ist (bedingt), können Sie nur diese Arbeitsteams auswählen.
  • Wenn Sie nicht über eine der Berechtigungen Gruppen > Arbeitsteam verfügen, können Sie in der Ansicht "Historische Einhaltung" keine Arbeitsteams auswählen. Die Liste Wählen Sie ein Arbeitsteam wird nicht angezeigt. 
 

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ansicht "Historische Adhärenz" für eine Managementeinheit zu öffnen und anzuzeigen:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Historical Adherence.
  3. Klicken Sie in der Liste Management Unit/Select team in der oberen rechten Ecke auf das Symbol Select Business/Management Unit Symbol der Geschäfts-/Verwaltungseinheit.
  4. Wählen Sie aus der Liste die Management Unit aus.
  5. Wählen Sie aus der Liste Zeitzone wählen die Zeitzone aus.

Die Daten für die ausgewählte Verwaltungseinheit werden angezeigt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ansicht "Historische Einhaltung" für ein Arbeitsteam zu öffnen und anzuzeigen:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Historical Adherence.
  3. Klicken Sie in der Liste Management Unit/Select team in der oberen rechten Ecke auf das Symbol Select Team Teams auswählen.
  4. Wählen Sie das gewünschte Team aus der Liste aus.

Die Daten für das ausgewählte Arbeitsteam werden angezeigt.

Hinweis: Die Agenten in diesem Cluster müssen nicht zur selben Verwaltungseinheit gehören. Als Vorgesetzter können Sie diese Option nutzen, um nur die Ihnen zugewiesenen Agenten zu überwachen, anstatt die gesamte Gruppe der Agenten zu sehen.

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