Integration der AWS S3-Aufzeichnung von Massenaktionen hinzufügen

Voraussetzungen

Sie können Aufnahmen, Bildschirmaufzeichnungen, Anhänge und Metadaten in großen Mengen exportieren und in einem konfigurierten S3-Bucket speichern.Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit exportierten Aufzeichnungen in AWS S3 Bucket.

So fügen Sie die Integration hinzu:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Integration .
  4. Wählen Sie AWS S3 Recording Bulk Actions Integration und klicken Sie auf Installieren.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration .
    1. Geben Sie den Namen des von Ihnen erstellten S3-Buckets ein.
    2. Optional Geben Sie einen öffentlichen Schlüsselein.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
  7. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.
  8. Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird angezeigt.
    1. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
      • Rolle ARN: Die Rolle in Ihrem AWS-Konto, die Zugriff auf Ihren AWS S3-Bucket hat. Diese Zugangsdaten ermöglichen Genesys Cloud den Zugriff auf den AWS S3 Bucket, der mit dieser Rolle verbunden ist.
    2. Klicken Sie auf OK.
    3. Klicken Sie auf Speichern. Es wird eine Liste mit allen von Ihnen installierten Integrationen angezeigt.
  9. Aktivieren Sie die Integration.
    Hinweis: Wenn Sie die Integration nicht aktivieren, werden alle mit der Integration verbundenen Aufzeichnungs-Bulk-Aktionen nicht in den Genesys Cloud-Anwendungen angezeigt.

    Die Interaktion ist nicht mehr aktiv. Sie können eine installierte Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. 
  10. Erstellen oder bearbeiten Sie eine Richtlinie und aktivieren Sie Exportaufzeichnung mit Integration

      Hinweis:
      • Exportierte Aufzeichnungen werden mit der Standard-Speicherklasse exportiert. 
      • Sie können archivierte Aufzeichnungen exportieren, aber dieser Vorgang dauert viele Stunden.
      • Verwaiste Aufnahmen werden nicht exportiert, es sei denn, die Aufnahme wird später wiederhergestellt.
      • Genesys Cloud exportiert Aufzeichnungen einmalig. Wenn Sie einen Export erstellen, der mit einer bereits exportierten Aufzeichnung übereinstimmt, wird diese Aufzeichnung übersprungen.
      • Eine Genesys Cloud-Organisation kann immer nur eine einzige Instanz dieser Integration aktiv haben.
      • Wenn Sie eine Aufzeichnung so konfigurieren, dass sie gleichzeitig exportiert und gelöscht wird, wird die Aufzeichnung erst exportiert und dann gelöscht.
      • Für die Abfrageparameter pageNumber und pageSizewerden ungültige Werte auf die Standardwerte geändert