Neue Servicezielvorlage hinzufügen

Servicezielvorlagen sind einfache Vorlagen, die Sie einrichten können, um die Serviceziele Ihrer Organisation zu beschreiben. Weisen Sie diese Vorlagen einer oder mehreren Planungsgruppen in der Geschäftseinheit zu. 

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue Servicezielvorlage hinzuzufügen:
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Workforce Management, auf Service Goal Templates.
  3. Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen Die Seite Servicezielvorlage hinzufügen wird geöffnet.
  5. Geben Sie in das Textfeld Service Goal Template Name einen beschreibenden Namen für die Vorlage ein

Legen Sie mindestens ein Service-Level oder ein Ziel für die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit fest. Mit der Mehrzieloptimierung des Systems kann die Terminplanung mehr als ein Ziel verfolgen.Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Dienstziele zu konfigurieren:

  1. Unter Service Goals, en aktivieren Sie die Service Goal Impact Overrides toggle. Der Abschnitt Service Goal Impact erscheint unter jedem Servicezielabschnitt. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert, und das System verwendet die prozentualen Auswirkungen der Serviceziele, die Sie auf Geschäftseinheitsebene konfigurieren. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, verwendet das System die Werte, die im Abschnitt Service Goal Impact unter jedem Serviceziel für automatische und selbsttätige Planungsfunktionen festgelegt sind.
  2. Aktivieren Sie den Schalter Service Level .
    1. Verwenden Sie unter Beantwortete Interaktionendie Pfeile Prozent nach oben und unten, um den gewünschten Prozentsatz der innerhalb des Zeitraums beantworteten Interaktionen einzustellen Der Standardwert ist 80 % und die zulässigen Werte sind 1-100.
    2. Verwenden Sie unter Innerhalb des Zeitraums die Pfeile Minuten und Sekunden nach oben und unten, um den gewünschten Zeitraum für die prozentual beantworteten Interaktionen einzustellen.
    3. Verwenden Sie unter Service Level Impact die Pfeile Percent nach oben und unten, um den gewünschten oberen und unteren Prozentsatz der beantworteten Interaktionen festzulegen, für die Sie die automatischen und selbsttätigen Planungsfunktionen planen möchten. Dieser Abschnitt ist nur sichtbar, wenn die Option "Service Goal Impact Overrides" aktiviert ist.
  3. (Optional) Legen Sie die Durchschnittsgeschwindigkeit für das Aufschlagziel fest:
    1. Aktivieren Sie die Funktion Durchschnittsgeschwindigkeit der Antwort .
    2. Verwenden Sie die Auf- und Abwärtspfeile Stunden, Minuten, und Sekunden, um die gewünschte Durchschnittsgeschwindigkeit der Antwort einzustellen.
    3. Verwenden Sie unter Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit die Pfeile Stunden, Minuten, und Sekunden nach oben und unten, um die gewünschte obere und untere ADurchschnittliche Antwortgeschwindigkeit Dauer einzustellen, für die Sie die automatischen und Selbstplanungsfunktionen planen möchten. Dieser Abschnitt ist nur sichtbar, wenn die Option "Service Goal Impact Overrides" aktiviert ist.
  4. (Optional) Richten Sie ein Ziel für die Abbruchrate ein:
    1. Aktivieren Sie den Schalter Auswirkungen der Abbruchrate .
    2. Verwenden Sie die Pfeile Prozent nach oben und unten, umden gewünschten Prozentsatz der Abbruchrate einzustellen.
    3. Unter Abandonment Rate Impact, verwenden Sie die Prozentpfeile nach oben und unten, um den gewünschten oberen und unteren Abandonment Rate Prozentsatz einzustellen, nach dem Sie die automatischen und selbstgesteuerten Funktionen planen möchten. Dieser Abschnitt ist nur sichtbar, wenn die Option "Service Goal Impact Overrides" aktiviert ist.