Verwalten einer Servicezielvorlage

Sie können die Serviceziele einer Servicezielvorlage bearbeiten. Sie können auch eine oder mehrere Servicezielvorlagen aus Ihrer Organisation löschen.

Hinweis: Änderungen des Serviceziels wirken sich nicht auf Prognosen, Zeitpläne, Intraday-Überwachung usw. im Nachhinein aus. Damit Änderungen an der Servicezielvorlage wirksam werden, müssen Sie eine neue Prognose und einen neuen Zeitplan erstellen und veröffentlichen. 

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Workforce Management, auf Service Goal Templates.
  3. Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
  4. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie bearbeiten möchten. Die Konfigurationsseite der Servicezielvorlage wird geöffnet.
  5. Führen Sie unter Service Goals optional die folgenden Schritte aus:
    • Aktivieren oder deaktivieren Sie Service Level.
    • Aktualisieren Sie alle vorhandenen Metriken Beantwortete Interaktionen, Innerhalb des Zeitraums, Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeitund Abbruchrate , die für die Servicezielvorlage konfiguriert wurden
  6. Klicken Sie auf Speichern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Workforce Management, auf Service Goal Templates.
  3. Klicken Sie neben der zu entfernenden Servicezielvorlage auf Mehr
  4. Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Löschen.