MMS-Übersicht

Die Unterstützung von MMS auf SMS durch Genesys Cloud entwickelt sich in mehreren Phasen. In der Anfangsphase schränkt Genesys Cloud die Unterstützung von MMS auf folgende Weise ein:

    • Lange Codes werden nur in den USA und Kanada unterstützt.
    • Gebührenfreie lange Vorwahlen werden nur in den USA und Kanada unterstützt.
    • Kurzcodes werden nur in den USA unterstützt.
    • MMS zeigt nur eine begrenzte Anzahl von Medientypen an.

    SMS-Langcodes vs. SMS-Kurzcodes

    Genesys Cloud unterstützt sowohl SMS-Langcodes als auch SMS-Kurzcodes. SMS-Langcodes sind standardmäßige, 10-stellige Nummern, während SMS-Kurzcodes leicht zu merkende, 5- bis 6-stellige Nummern sind. Normalerweise verwenden Sie lange SMS-Codes, um Nachrichten zwischen zwei Parteien zu versenden. In der Regel verwenden Sie SMS-Kurznummern, um Nachrichten an ein großes Publikum zu senden oder um es einem großen Publikum leicht zu machen, Ihnen Nachrichten zu senden.

    In der aktuellen Phase der MMS-Unterstützung von Genesys Cloud können Sie MMS-Nachrichten sowohl für SMS-Interaktionen mit langem Code als auch für SMS-Interaktionen mit kurzem Code verwenden.

    Eingehende vs. ausgehende Interaktionen

    Genesys Cloud unterstützt MMS für eingehende und ausgehende Nachrichten. Endkunden können MMS-Nachrichten an Agenten senden und Agenten können MMS-Nachrichten an Endkunden senden.

    Unterstützte Medientypen

    In der ersten Phase der MMS-Unterstützung von Genesys Cloud zeigt Genesys Cloud nur eine begrenzte Anzahl von Medientypen in der Benutzeroberfläche des Agenten an. Genesys Cloud zeigt in der Benutzeroberfläche des Agenten nur .jpg-, .png- und .gif-Medien an. Auch wenn Genesys Cloud nur bestimmte Medientypen anzeigt, empfängt es alle gängigen Audio- und Videomedientypen. Interne Entwickler können einen API-Aufruf verwenden, um diese anderen Medientypen für Agenten zugänglich zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Conversations API im Developer Center 

    Hinweis: Beim Senden von MMS-Nachrichten an eine US-amerikanische oder kanadische Vorwahl aus einem anderen Land wird das eigentliche Medium in der Nachricht als Link dargestellt. Der Agent muss dann auf den Link klicken, um die Medien zu sehen.

    MMS-fähige Nummern

    Wenn Sie MMS-Nachrichten in Genesys Cloud empfangen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Nummern MMS unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Nummern kaufen und SMS-Nummernbestand verwalten

    Wenn Sie MMS-Nachrichten über Kurzwahlnummern empfangen möchten, geben Sie beim Ausfüllen des Kurzwahlantragsformulars unbedingt an, dass Sie MMS-fähige Nummern wünschen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie einen SMS-Kurzcode ein .

    Hinweis: Obwohl Genesys Cloud nur .jpg, .png und .gif Medien in der Benutzeroberfläche des Agenten anzeigt, empfängt es alle gängigen Medientypen. Für alle Medientypen wird eine Gebühr für eingehende MMS-Nachrichten erhoben. Weitere Informationen finden Sie unter ACD Messaging und SMS-Preise.