Welche Medientypen werden von Genesys Cloud SMS mit MMS unterstützt?

Zurzeit unterstützt Genesys Cloud SMS die Medien .jpg, .png und .gif in der Benutzeroberfläche des Agenten. Wenn ein Endbenutzer nicht unterstützte Medien in einer Nachricht sendet, erhält der Agent einen Hinweis, dass ein Medienanhang entfernt wurde. Wenn ein Benutzer nur nicht unterstützte Medien in einer Nachricht sendet, dann benachrichtigt Genesys Cloud den Agenten, dass die Nachricht keinen Inhalt hat.

Weitere Informationen finden Sie unter MMS-Übersicht.

Hinweis: Während Genesys Cloud bestimmte Medientypen in der Benutzeroberfläche des Agenten nicht anzeigt, werden diese Medientypen tatsächlich von Genesys Cloud empfangen und sind über einen API-Aufruf zugänglich. Weitere Informationen finden Sie unter Conversations API im Developer Center