Die wichtigsten Grundsätze der Planungsgruppen

Wenn Sie Planungsgruppen für das Workforce Management erstellen und verwalten, sollten Sie die folgenden Grundsätze beachten: 

• Verwenden Sie Planungsgruppen, um eine Kombination aus Warteschlange, Medientyp, Sprache und Fähigkeiten mit einer Servicezielvorlage und einer Geschäftseinheit zu verknüpfen.   
• Planungsgruppen ermöglichen es den Benutzern, ihre Konfiguration für das Workforce Management zu vereinfachen, indem sie eine oder mehrere Warteschlangen, Sprachen und Qualifikationsgruppen für die Prognose und Planung kombinieren. Denken Sie jedoch daran, dass bei der Erstellung von Zeitplänen Bearbeiter gesucht werden, die die gesamte Planungsgruppe betreuen können. Agenten, die nur eine Teilmenge der Planungsgruppe bearbeiten können, werden nicht nach der Arbeitslast eingeplant, sondern erhalten einen Plan. 
• Planungsgruppen sind auf einen Medientyp beschränkt.
• Sie können die Bearbeiter, die die Planungsgruppe bearbeiten können, anzeigen und einsehen.
• Während der Konfiguration können Sie den Planungsgruppen Servicezielvorlagen zuordnen.
• Innerhalb der Prognose ersetzen Planungsgruppen die Auswahl von Warteschlange, Medien, Sprache und Fähigkeiten.
• Bei der untertägigen Überwachung ersetzen Planungsgruppen die Warteschlangenauswahl.
• Die Zeitpläne enthalten einen Planungsgruppenfilter.