Konfigurieren und aktivieren Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration

Nachdem Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration installiert haben, konfigurieren und aktivieren Sie die Integration.Der Prozess erfordert die Konfiguration sowohl der Genesys Cloud als auch der E-Mail-Plattform. Die folgenden Schritte erläutern das Verfahren, das Sie in der Genesys Cloud durchführen müssen. Für Informationen zur plattformspezifischen Konfiguration wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
  3. Suchen und öffnen Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration, die Sie zuvor installiert haben.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
  5. Klicken Sie auf Eigenschaften und geben Sie die folgenden Informationen ein:
    • Kontaktinformationen : (Optional) Fügen Sie Kontaktinformationen für Benachrichtigungszwecke hinzu.
    • Maximale E-Mail-Größe : Legen Sie die maximale E-Mail-Größe für Ihren SMTP-Server fest. Die Standardgröße ist 10 MB und die maximal zulässige Größe ist 40 MB. Wenn die Größe einer ausgehenden E-Mail den im Feld festgelegten Wert überschreitet, versucht Genesys Cloud nicht, den Server zu erreichen, und weist die Agenten an, die Größe der E-Mail zu reduzieren.
    • Verbindung aufrechterhalten : Um beim Senden ausgehender E-Mails eine bestehende Verbindung zu einem SMTP-Server beizubehalten und zu verwenden, wählen Sie WAHR . Diese Option hält die Verbindung für eine Standarddauer von 60 Sekunden seit der letzten Aktivität aufrecht und vermeidet den Aufbau einer neuen Verbindung mit dem Server. Um die Standarddauer des Timeouts zu ändern, legen Sie den Zeitraum im Fortschrittlich Registerkarte > Leerlaufzeit der Verbindungen Parameter. Um bei jedem Senden einer E-Mail eine neue Verbindung zu erstellen, wählen Sie FALSCH .  
    • SMTP-Host : Fügen Sie den Host des SMTP-Servers hinzu, den Sie für diese Integration verwenden möchten.
    • SMTP-Port : Fügen Sie den SMTP-Port hinzu.
      Hinweis: Die Ports 587, 465 und 25 stehen standardmäßig zur Verfügung.
    • Verwenden Sie den STARTTLS-Befehl : Um den Befehl STARTLLS zum Starten einer TLS-Verbindung mit Ihrem SMTP-Server zu verwenden, um den Befehl STARTLLS zum Starten einer TLS-Verbindung mit Ihrem SMTP-Server zu verwenden, k behalte die Standardeinstellung bei WAHR Auswahl. Oder wählen Sie zur Verwendung von SMTPS FALSCH .
      Notizen:
      • Die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration verwendet die Protokolle TLS 1.2 und 1.3.
      • Genesys Cloud verwendet bestimmte IP-Adressen für ausgehenden SMTP-Verkehr zu Kundenendpunkten. Sie können diese IP-Adressen zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, um den unbefugten Zugriff auf Ihre API-Ressourcen zu verhindern. Um eine Liste dieser IP-Adressen abzurufen, rufen Sie GET /api/v2/iprangesauf.
  6. Klicken Fortschrittlich und konfigurieren Sie die SMTP-Verbindungsdetails im folgenden Format: 
    {
"pool": {
"connections_idle_time": 60,
"connections_max": 10
}
} 
    • Leerlaufzeit der Verbindungen : Geben Sie die Dauer der Leerlaufzeit in Sekunden ein, nach der die Verbindung geschlossen werden muss. 
    • Verbindungen max. : Geben Sie die maximale Anzahl der im Pool verfügbaren Verbindungen ein. Der Standardwert ist 10 und der Maximalwert ist 100.
  7. Client-Anmeldeinformationen
    1. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. 
    2. Wählen Sie im Dialogfeld „Anmeldeinformationen konfigurieren“ den Authentifizierungstyp aus und geben Sie den entsprechenden Benutzernamen und das entsprechende Kennwort ein, für den Genesys Cloud Zugriff hat. 
      Hinweis: Der Authentifizierungstyp hängt von der Konfiguration ab, die Sie in der Umgebung des E-Mail-Dienstanbieters eingerichtet haben.
      1. Geben Sie die Client-ID und das Geheimnis des Autorisierungsservers ein.
      2. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort für die ROPC-Autorisierung ein. Wenn Sie den CCF-Authentifizierungstyp wählen, müssen Sie kein Passwort eingeben. 
      3. Geben Sie den Access-Token-Endpunkt und relevante Bereiche ein. Geben Sie Bereiche ein, wenn auf dem Auth-Server keine Standardbereiche konfiguriert sind.
    3. Neues Kennwort bestätigen
    4. Klicken Sie auf OK.
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  9. Klicken Sie auf die Registerkarte Details
  10. Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Inaktiv. Im Dialogfeld Status ändern werden Sie aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration aktivieren möchten.
  11. Klicken Sie auf Ja. Der Status wechselt zu Aktiv.

Text: Verwenden Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration, um ausgehende E-Mails zu versenden .