Coaching mit Qualitätsmanagement im Überblick

Als Qualitätsmanager, Leistungsmanagement-Administrator, Bewerter oder Vorgesetzter können Sie Coaching-Termine mit Agenten vereinbaren, um Lücken zu schließen und Verbesserungen voranzutreiben. 

Sie können Coaching-Termine auf der Detailseite der Interaktion vereinbaren, indem Sie auf die Schaltfläche Schedule Coaching klicken Mit dem Assistenten für Coaching-Termine können Sie die beteiligten Personen, alle wichtigen Details, einen Link zur Interaktion und alle erforderlichen Dokumente sowie die Dauer und das Datum angeben. Ein Termin kann mehrere Interaktionen und Dokumente umfassen. 

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Wenn ein Teilnehmer eine Interaktion zu einem Coaching-Termin hinzufügt, können alle Teilnehmer diese Interaktion auf der Grundlage ihrer Berechtigungen zum Anzeigen von Interaktionen sehen. Alle Teilnehmer können auf die Dokumente zugreifen.