Einstellungen der Webanwendung ändern

Ändern Sie Benachrichtigungen, Chats, Passwörter, Voicemail-PINs und Spracheinstellungen in der Webbrowser-App mit Genesys Cloud Preferences. 

Um auf die Einstellungen zuzugreifen, klicken Sie in der Seitenleiste auf Ihr Profilbild. Klicken Sie dann auf Voreinstellungen

Wählen Sie aus der Liste die Einstellung aus, die Sie aktualisieren möchten.

Genesys Cloud benachrichtigt Sie über Ereignisse wie neue Direkt- und Gruppenchat-Nachrichten oder eingehende Anrufe. Sie können diese Benachrichtigungen steuern. 

Um Ihre Benachrichtigungseinstellungen zu ändern, klicken Sie in den Voreinstellungen auf Benachrichtigungen. Sie können die folgenden Einstellungen vornehmen:

Wählen Sie, ob Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop erhalten möchten.

  • Um alle Benachrichtigungen zu erhalten, klicken Sie auf Allow Pop-up Notifications. 
  • Wenn Sie keine Genesys Cloud-Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, deaktivieren Sie Pop-up-Benachrichtigungen zulassen. 

Um zu sehen, wie und wo Benachrichtigungen angezeigt werden, klicken Sie auf Testbenachrichtigung senden.

Hinweis:
  • Standardmäßig, Popup-Benachrichtigungen zulassen ist für die Web-App aktiv.
  • Der Internet Explorer unterstützt keine Benachrichtigungen.
  • Chrome, Firefox und Safari unterstützen reine Textbenachrichtigungen (keine Emojis in den Pop-ups).

Sie können die Darstellung von Chat-Unterhaltungen und der Chat-Liste ändern.

Klicken Sie in den Voreinstellungen auf Chat. Sie können auch über das Chat-Panel auf die Chat-Einstellungen zugreifen. Sie können die folgenden Einstellungen vornehmen:

Kategorie Einstellungen
Sortierreihenfolge

Wählen Sie aus der Liste aus, wie Chaträume in der Chatliste erscheinen sollen.

  • Neueste Chats listet die Chats in jeder Kategorie von der neuesten bis zur ältesten Aktivität auf
  • A bis Z listet Chats in jeder Kategorie in alphabetischer Reihenfolge auf
Benachrichtigungen

Wählen Sie, ob neue Chats einen Ton erzeugen sollen.

  • Um Tonbenachrichtigungen für neue Chat-Nachrichten auszuschalten, aktivieren Sie Alle Chat-Töne stummschalten 
  • Um Tonbenachrichtigungen für neue Chat-Nachrichten einzuschalten, deaktivieren Sie Alle Chat-Töne stummschalten. 
Medien

Wählen Sie in der Liste aus, wie Medien, einschließlich Bilder, soziale Medien und Videos, in Ihren Chats angezeigt werden sollen. 

  • Um in Chats geöffnete Medien anzuzeigen, klicken Sie auf Standardmäßig erweitert.
  • Um Medien auszublenden, bis Sie sie auswählen, klicken Sie auf Standardmäßig ausgeblendet. 

Weitere Informationen zu Bildern und Medien in Chats finden Sie unter Medien und Dateien in einem Chat senden. 
Bildschirmpixeldichte

Wählen Sie aus der Liste den Abstand zwischen den Namen der Chat-Räume in der Chat-Liste aus.

  • Für die meisten Abstände klicken Sie auf Bequem.
  • Für mittlere Abstände, klicken Sie Compact.
  • Für die kleinsten Abstände klicken Sie auf Minimal. 
Giphy-Tastatur

Wenn Sie den Chat-Befehl /giphyverwenden, können Sie festlegen, wie das Gif angezeigt werden soll. Wählen Sie in der Liste aus, wie die Auswahl der GIFs erscheinen soll:

  • Um die erste Reihe der zur Auswahl stehenden GIFs anzuzeigen, klicken Sie auf Standardmäßig eingeklappt.
  • Um die ersten vier Reihen von GIFs anzuzeigen, aus denen Sie wählen können, klicken Sie auf Standardmäßig expandiert.
  • Um die Anzeige in dem zuletzt verwendeten Zustand zu belassen, klicken Sie auf Letzten Zustand merken.

Hinweis: Ihr Admin kann die /giphy Funktion deaktivieren.

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie in den Voreinstellungen auf Passwort.

  1. Füllen Sie die drei Felder aus. Während Sie das neue Passwort eingeben, macht Genesys Cloud Ihnen Vorschläge, um die Anforderungen zu erfüllen. Die Standard-Passwortanforderungen sind wie folgt:
    • Die Mindestlänge beträgt acht Zeichen.
    • Die maximale Länge eines Passworts beträgt 400 Zeichen. 
    • Passwörter müssen mindestens eine Zahl, ein Sonderzeichen, einen Großbuchstaben und einen Kleinbuchstaben enthalten.
    • Sie können keines Ihrer vorherigen 10 Passwörter wiederverwenden.
      Notizen:
      • Ihr Administrator kann unterschiedliche Mindest- und Höchstanforderungen für Ihre Organisation festlegen.
      • Kopieren Sie kein Passwort und fügen Sie es nicht ein, um es festzulegen. Wenn Ihr Passwort Doppelbyte-Zeichen enthält (z. B. japanische oder chinesische Zeichen), können Sie sich später nicht mehr über die Tastatur anmelden.

  2.  Nachdem Sie die Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Passwort ändern.

    Hinweis: Wenn Ihr neues Passwort nicht den Mindest- und Höchstanforderungen Ihrer Organisation entspricht, zeigt Genesys Cloud eine Meldung mit Änderungsvorschlägen an, um die Anforderungen zu erfüllen.

  3. Verwenden Sie Ihr neues Passwort, wenn Sie sich das nächste Mal bei Genesys Cloud anmelden.

    Verwenden Sie Ihre Voicemail-PIN, um von Ihrem Telefon aus auf Ihre Voicemail zuzugreifen, wenn Sie nicht in der Genesys Cloud angemeldet sind.

    Um Ihre Voicemail-PIN zu ändern, klicken Sie faus den Einstellungen auf Voicemail-PIN.

    1. Geben Sie Ihre neue PIN in die Felder ein.
    2. Klicken Sie auf PIN ändern.

    Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache.

    1. Klicken Sie in den Voreinstellungen auf Sprache. 
    2. Klicken Sie in der Liste auf den Namen der gewünschten Sprache.
    3. Klicken Sie auf Übernehmen und laden Sieneu. Genesys Cloud wird mit Ihrer Sprachauswahl aktualisiert.
      Hinweis: Durch dieses Verfahren ändern Sie Ihre Spracheinstellung für diese Sitzung. Weitere Informationen zum Ändern Ihrer Spracheinstellung für zukünftige Sitzungen finden Sie unter Melden Sie sich zum ersten Mal an .

    Das Bedienfeld "Toneinstellungen", das die Liste der Audiogeräteprofile, die Lautstärkeeinstellungen, die Klingeltöne und die erweiterten Mikrofoneinstellungen enthält

    Audiogeräteprofil

    Sie können die Tonpegel für Eingangs- und Ausgangsgeräte testen und anpassen sowie Audioprofile in Ihren Toneinstellungen einrichten. Weitere Informationen zu Audiogeräteprofilen finden Sie unter Erstellen eines neuen Audioprofils.

    Lautstärkeeinstellungen

    Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Toneinstellungen anzupassen und zu testen:

    1. Wählen Sie in der Geräteliste das Gerät aus, das Sie einstellen möchten.
    2. Bewegen Sie den Schieberegler, um die Lautstärke für diese Einstellungen anzupassen:

      Das Symbol für die Lautstärke des Klingeltons

      		 Anruflautstärke Der Lautstärkepegel für die eingehende Stimme bei einem WebRTC-Anruf.
      Das Symbol für die Lautstärke des Klingeltons Ruftonlautstärke Die Lautstärke für die Benachrichtigung bei eingehenden Anrufen.
      Das Symbol für die Lautstärke der Chat-Benachrichtigung Benachrichtigungslautstärke für Chat Der Lautstärkepegel für eingehende Chat-Benachrichtigungen.
      Das Symbol für die Lautstärke der Interaktionsbenachrichtigung Benachrichtigungslautstärke für Interaktionen Der Lautstärkepegel für die eingehenden Interaktionsmeldungen der Agenten.
      Das Symbol für die Lautstärke der Videobenachrichtigung Lautstärke der Videobenachrichtigung Die Lautstärke für Video-Benachrichtigungen.
    3. Um die Lautstärke für jede Einstellung zu testen, klicken Sie auf Play .

    Klingeltöne

    1. Wählen Sie aus der Liste einen Klingelton aus. Genesys Cloud spielt eine Probe des Klingeltons ab.
    2. (Optional) Wiederholen Sie Schritt 1, bis Sie den gewünschten Klingelton gefunden haben.

    Erweiterte Mikrofoneinstellungen

    Die Mikrofon-Soundverarbeitung von Genesys Cloud bietet das beste Audioerlebnis für die meisten Umgebungen. In manchen Umgebungen können Sie das Klangerlebnis verbessern, indem Sie die Mikrofon-Tonverarbeitung ganz oder teilweise deaktivieren.

    Gehen Sie folgendermaßen vor, um die erweiterten Mikrofoneinstellungen zu ändern:

    1. Klicken Sie auf Erweiterte Mikrofoneinstellungen. Das Feld wird erweitert und zeigt die erweiterten Mikrofoneinstellungen an.
    2. Deaktivieren oder aktivieren Sie die folgenden Einstellungen:
      • Automatische Mikrofonverstärkung regelt die Lautstärke des Mikrofons Deaktivieren Sie diese Option, wenn Sie Schwankungen in der Mikrofonlautstärke feststellen.
      • Die Echounterdrückung unterdrückt die Geräusche, die über das Mikrofon aus den Lautsprechern kommen. Wenn Sie keine Lautsprecher verwenden, hat diese Option keinen Einfluss auf die Tonqualität.
      • Rauschunterdrückung unterdrückt Hintergrundgeräusche In manchen Situationen ist das Mikrofon nicht in der Lage, Ihre Stimme von den Geräuschen um Sie herum zu trennen. Versuchen Sie, Ihr Mikrofon näher an Ihren Mund zu bringen und lauter zu sprechen, bevor Sie diese Option deaktivieren.

    Hinweis: Weitere Informationen zum Testen Ihres Mikrofons finden Sie unter Testen Sie Ihr Mikrofon.

    Hinweis: Sie können Ihre Toneinstellungen auch unter Device Volumesaufrufen.

    Sie können einstellen, wie Sie an Videochats teilnehmen möchten.

    Um Ihre Videopräferenzen einzustellen, klicken Sie in den Voreinstellungen auf Video.

    • Um Videochats mit ausgeschaltetem Mikrofon beizutreten, aktivieren Sie Mute my mic when joining.
    • Um an Videochats teilzunehmen, bei denen das Video ausgeschaltet ist, aktivieren Sie Meine Kamera beim Beitritt deaktivieren.
    • Um Videochats automatisch beizutreten, ohne dass ein Bestätigungsfenster erscheint, aktivieren Sie Automatisch an Konferenz teilnehmen.
    • Um Video-Chats mit eingeblendetem Video beizutreten, aktivieren Sie Always popout my video when joining.