Wie kann ich sehen, welche Bearbeiter für keine Planungsgruppe in der Geschäftseinheit konfiguriert sind?

Um Agenten anzuzeigen, die keine Planungsgruppen bearbeiten können, gehen Sie zu Konfiguration > Agenten Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms den entsprechenden Geschäftsbereich aus, und sortieren Sie dann nach der Spalte Planungsgruppen. Agenten, bei denen keine Planungsgruppen angezeigt werden, können keine Planungsgruppen bearbeiten. 

Wichtige Punkte, die bei der Konfiguration von Planungsgruppen zu beachten sind:

• Die Option <none> für Sprachen und Fertigkeiten bedeutet konkret, dass die Interaktion entweder keine Sprache oder keine Fertigkeit hat Die Einstellung bedeutet nicht "jede" Sprache oder "jede" Fähigkeit.
• Wenn Sie Fähigkeiten in einer Planungsgruppe konfigurieren, bedeutet die Auswahl von mehr als einer Fähigkeit, dass die Planungsgruppe aus Interaktionen mit allen ausgewählten Fähigkeiten besteht und nicht aus einer der aufgeführten Fähigkeiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiter in einer Planungsgruppe anzeigen.