Fehlerbehebung bei Agenten, die nicht ausrufen können oder bei eingehenden Anrufen einen Fehler erhalten

Problem

Agenten können keine Anrufe tätigen, oder Agenten erhalten eingehende Anrufe mit dieser Warnung: Auf dem Aufrufpfad mit dieser Edgecontrol-Instanz wurde eine Schleife entdeckt.

Anhalten

Der Agent hat dieselbe Nummer in seinen Feldern für das Arbeitstelefon 1-4, die er auch in seiner Station für die Fernabfrage eingestellt hat.

Lösung

Genesys Cloud verfügt über eine eingebaute Logik für die Work Phone 1-4 Felder, die es zur Weiterleitung von Anrufen verwendet. Daher sollten diese Felder nicht an anderer Stelle in der Anwendung wiederverwendet werden. Wenn Sie eine zusätzliche Telefonnummer hinzufügen müssen, verwenden Sie ein anderes Feld als das Feld Arbeitstelefon 1-4.