DID-Nummern portieren
Voraussetzungen
- Genesys Cloud Voice Admin Rolle
Genesys Cloud Voice ist ein internetbasierter Telefoniedienst, den Sie aktivieren und mit Ihrer Genesys Cloud-Organisation verwenden können. Der Dienst bietet öffentlichen Telefonzugriff auf alle Genesys Cloud-Dienste, die Sie abonnieren. Genesys Cloud bietet automatische Unterstützung für die Portierung von DID-Nummern, die Sie bei Ihrem derzeitigen Anbieter verwalten, in Genesys Cloud Voice.
Einschränkungen
Wenn Sie DID-Nummern in Genesys Cloud Voice portieren, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Einschränkungen verstehen.
Höchstzahl 500
Das automatische Anschlussverfahren für DID ist auf 500 Nummern begrenzt. Wenn Sie weniger als 500 DID-Nummern haben, die Sie in Genesys Cloud Voice portieren möchten, verwenden Sie das in diesem Artikel beschriebene Verfahren. Wenn Sie 500 oder mehr DID-Nummern haben, die Sie in Genesys Cloud Voice portieren möchten, verwenden Sie einen der Portierungsprozesse für große Batches von Genesys. Weitere Informationen finden Sie unter Portieren eines großen Stapels von DID-Nummern.
Aktivieren
Die Supporttechniker von Genesys bemühen sich, Ihre Nummern so schnell wie möglich in Genesys Cloud Voice zu aktivieren. Die tatsächliche Aktivierung ist jedoch auf 8:00 bis 19:00 Uhr beschränkt. Eastern Time, Montag bis Freitag in den USA und 6:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time, Montag bis Freitag in Kanada.
An bestimmten Feiertagen ist die Portierung von DID-Nummern nicht möglich.
| Feiertag | Datum |
|---|---|
| Neujahr | Januar 1, 2024 |
| Martin Luther King Jr. Tag | Januar 15, 2024 |
| Tag der Präsidenten | Februar 19, 2024 |
| Karfreitag | März 29, 2024 |
| Volkstrauertag | Mai 27, 2024 |
| Juneteenth | Juni 19, 2024 |
| Unabhängigkeitstag | Juli 4, 2024 |
| Tag der Arbeit | September 2, 2024 |
| Kolumbus-Tag | Oktober 14, 2024 |
| Wahltag | November 5, 2024 |
| Tag der Veteranen | November 11, 2024 |
| Erntedankfest | November 28, 2024 |
| Tag nach Thanksgiving | November 29, 2024 |
| Heiligabend | Dezember 24, 2024 |
| Weihnachtstag | Dezember 25, 2024 |
| Feiertag | Datum |
|---|---|
| Neujahr | Januar 1, 2024 |
| Der nächste Neujahrstag | Januar 2, 2024 |
| Familientag | Februar 19, 2024 |
| Karfreitag | März 29, 2024 |
| Ostermontag | April 1, 2024 |
| Victoria-Tag | Mai 20, 2024 |
| St.-Baptiste-Tag (Quebec) | Juni 24, 2024 |
| Kanada Tag | Juli 1, 2024 |
| Bürgerfeiertag | August 5, 2024 |
| Tag der Arbeit | September 2, 2024 |
| Nationaler Tag für Wahrheit und Versöhnung | September 30, 2024 |
| Erntedankfest | Oktober 14, 2024 |
| Heldengedenktag | November 11, 2024 |
| Heiligabend | Dezember 24, 2024 |
| Weihnachtstag | Dezember 25, 2024 |
| Boxtag | Dezember 26, 2024 |
| Silvester | Dezember 31, 2024 |
Kontaktieren Sie Ihren bisherigen Anbieter
Bevor Sie einen Antrag auf Portierung von Rufnummern zu Genesys Cloud Voice stellen, müssen Sie mit Ihrem bisherigen Anbieter zusammenarbeiten, um festzustellen, welche Informationen Sie von ihm benötigen, um das Portierungsverfahren einzuleiten. Wenn Sie diese Informationen im Voraus erhalten, ist ein reibungsloser Übergang zwischen Ihrem bestehenden Anbieter und Genesys Cloud Voice gewährleistet. Andernfalls kann es zu Verzögerungen kommen.
Preise
Für die Nummernportierung fallen keine Gebühren an. Sobald die Nummern in Genesys Cloud Voice portiert sind, fallen jedoch alle einmaligen Gebühren (NRC), monatlich wiederkehrenden Gebühren (MRC) und Nutzungsgebühren an, die mit der Nutzung Ihrer Nummern in Genesys Cloud Voice verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise.
IVR-Dienste
Der Genesys Cloud Voice Nummernportierungsprozess ist speziell für Sprachdienstnummern konzipiert. Alle SMS-Dienste, die auf portierten Nummern vorhanden sind, werden nicht automatisch zusammen mit dem Sprachdienst übertragen. Tatsächlich werden die SMS-Dienste durch den Hafenprozess wahrscheinlich gestört.
Wenn Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit Ihrem Sprachdienst zu Genesys Cloud übertragen möchten, müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, nachdem Sie den Portierungsprozess eingeleitet haben. Wenn Sie auf die E-Mail mit der Portierungsbestätigung antworten, verwenden Sie bitte die Funktion "Allen antworten" und fügen Sie Ihrer Nachricht eine Notiz hinzu, in der Sie das Team darüber informieren, dass Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit dem Sprachdienst portieren möchten. Unser Team wird dann mit der Portierung des SMS-Dienstes beginnen.
Wenn Sie möchten, dass Ihr SMS-Dienst bei Ihrem derzeitigen Anbieter verbleibt, müssen Sie sich nach Abschluss der Sprachportierung mit diesem in Verbindung setzen und ihn bitten, den SMS-Dienst wieder mit der Nummer zu verbinden.
DID-Nummern portieren
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Genesys Cloud Voiceauf Nummernverwaltung.
- Auf der Klicken Sie auf der Seite „Nummernverwaltung“ auf Portnummern und wählen Sie TAT . Der Portieren von DID-Nummern wird angezeigt.
- Wählen Sie die Port Individuell Tab. Weitere Informationen zur Port-Bulk-Option finden Sie unter Portieren Sie DID-Nummern in großen Mengen .
- Im Zu portierende DID-Nummern Wählen Sie im Feld das Land aus, für das Sie Nummern portieren möchten. Geben Sie dann die erste DID-Nummer ein, die zu Genesys Cloud Voice portiert werden soll.
- Um eine weitere Nummer hinzuzufügen, drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf Zusätzliche Nummer hinzufügen .
- Geben Sie den Standort des Notdienstes an:
- Wenn der Standort existiert, wählen Sie ihn aus dem Standort Liste.
- Wenn der Standort nicht existiert, erstellen Sie einen neuen Standort. Wählen Sie dann den Standort aus dem Standort Liste.
- Klicken Sie auf , um einen Standort zu erstellen.
- Im Standort hinzufügen Geben Sie im Dialogfeld die erforderlichen Informationen ein.
- Klicken Speichern . Wenn Genesys Cloud die Adresse verifiziert, wird ein Indikator angezeigt.
- Im Angefordertes Aktivierungsdatum und -zeit Geben Sie im Feld Datum und Uhrzeit an, zu der die portierten Nummern aktiviert werden sollen.
- Geben Sie in das Feld E-Mail die E-Mail-Adresse ein, die Genesys verwenden kann, um Sie bei Fragen zu kontaktieren
- Im Kontakttelefonnummer Wählen Sie im Feld Ihr Land aus und geben Sie eine Telefonnummer ein, unter der Genesys Sie bei Fragen kontaktieren kann.
- Im Lokalisierung des Autorisierungsschreibens Schließen Sie die Einstellungen ab.
- Aus dem Land Wählen Sie in der Liste Ihr Land aus.
- Wenn ein Genehmigungsschreiben in mehreren Sprachen für Ihr Land verfügbar ist, wählen Sie die Sprache aus der Liste Sprache
- Geben Sie in das Feld Authorized Contact Name Ihren Namen oder den Namen der Person ein, die für die Anfrage zuständig ist
- Geben Sie in das Feld Firmenname Ihren Firmennamen genau so ein, wie er auf der Rechnung Ihres derzeitigen DID-Dienstanbieters steht
- Im Serviceadresse Geben Sie in die Felder Ihre Serviceadresse (einschließlich Land) genau so ein, wie sie auf der Rechnung Ihres aktuellen DID-Dienstanbieters steht.
- Klicken Sie auf Bestätigen Sie.
- Lesen und akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen auf der Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen“. Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen akzeptieren (Portnummern) .
- Bei Fragen oder zur Nachverfolgung Ihrer Einreichung wenden Sie sich bitte an Genesys Cloud Voice-Unterstützung .
- Snapbacks werden möglicherweise nicht akzeptiert. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Portierungsinformationen bestätigen, bevor Sie Ihre Anfrage übermitteln.
Überprüfen Sie Ihren Portstatus
Nachdem Sie den Portvorgang abgeschlossen haben, können Sie den Status des Ports überprüfen.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Genesys Cloud Voiceauf Nummernverwaltung.
- Auf der Nummernverwaltung Seite, klicken Sie auf das Port-Anfragen Tab.
Standardmäßig werden auf der Seite „Portanforderungen“ die Ports mit dem Status „Port ausstehend“ angezeigt. Um abgeschlossene Ports anzuzeigen, klicken Sie auf Abgeschlossene Portanfragen anzeigen .
