Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin

Voraussetzungen
  • Coaching > Ernennung > Hinzufügen der Erlaubnis
  • Coaching > Terminvereinbarung > Ansicht Genehmigung
  • Coaching > Terminstatus > Ansicht Genehmigung
  • Allgemein > Content Management Benutzer Berechtigung

Als Qualitätsmanager, Leistungsmanagement-Administrator, Bewerter oder Vorgesetzter können Sie eine Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin für alle an der Interaktion Beteiligten hinzufügen.

Hinweis:

Wenn Sie mit Coaching arbeiten, können Sie nur Agenten in Abteilungen coachen, für die Sie eine Genehmigung haben. Das heißt, Sie können nur die Daten der Abteilung(en) einsehen, in denen Sie Mitglied sind. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Abteilungen und Zuweisung von Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-Ons .

 

So fügen Sie eine Interaktion zu einem Coaching-Termin hinzu:

    1. Gehen Sie zu den Interaktionen eines Agenten, um die Detailseite der Interaktionen anzuzeigen.
    2. Klicken Sie auf Zeitplan für das Coaching.
    3. Klicken Sie auf und dann auf. 
    4. Wählen Sie aus der Liste den Agenten und den Coaching-Termin aus, dem Sie die Interaktion hinzufügen möchten.
      Sie können den Termin auch über den Titel des Termins suchen. 
      Hinweis: Eine Meldung erscheint, wenn Genesys Cloud keine bestehenden Coaching-Termine für den Agenten findet.
    5. Klicken Sie auf Hinzufügen. 
      Hinweis: Sie können nicht auf Hinzufügen klicken, wenn die Interaktion bereits mit dem Coaching-Termin verknüpft ist.