Manuelle Aktualisierung der Software für einen BYOC Premises Edge

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Premises Edges werden regelmäßig automatisch auf die neueste Software aktualisiert und müssen normalerweise nicht manuell aktualisiert werden. Wenn Sie jedoch feststellen, dass die Softwareversion eines Edge nicht mit den anderen Edges in einer Gruppe synchronisiert ist, sollten Sie die Software auf diesem Edge manuell aktualisieren. Damit Genesys Cloud effektiv arbeiten kann und um mögliche Probleme zu vermeiden, ist es zwingend erforderlich, dass alle Edges in einer Gruppe auf der gleichen Version sind.

Um herauszufinden, welche Softwareversion Ihr Edge derzeit ausführt, siehe Ermitteln der aktuellen Softwareversion eines Edge.

Hinweis: Beachten Sie bei der manuellen Aktualisierung eines Edge, dass das Aktualisierungsverfahren mehrere Schritte umfasst und mehrere Stunden in Anspruch nehmen kann. Zu den Schritten gehören das Entladen der Anrufe, das Herunterladen des Updates und die eigentliche Installation des Updates. Daher sollten Sie manuelle Edge-Aktualisierungen außerhalb der normalen Geschäftszeiten durchführen, um negative Auswirkungen auf den normalen Geschäftsbetrieb zu vermeiden.

Überblick

Auf den Edges-Konfigurationsseiten gibt es drei Stellen, an denen Sie eine Edge-Softwareaktualisierung einleiten können.

  • In der Liste auf der Seite Kanten können Sie eine Kante auswählen und die Schaltfläche Version aktualisieren in der Symbolleiste verwenden.
  • In der Liste auf der Seite Kanten können Sie die Versionsnummer in der Spalte Softwareversion auswählen.
  • Auf der Registerkarte Allgemein der Seite Edge bearbeiten können Sie die Versionsnummer neben der Überschrift Software im Informationsfeld auswählen.

Unabhängig davon, welchen Weg Sie wählen, um eine Edge-Softwareaktualisierung zu initiieren, ist der Prozess derselbe. 

Sobald Sie die Aktualisierung gestartet haben, werden Sie aufgefordert, eine Auswahl zu treffen:

  • Die Edge-Softwareversion: Sie können wählen, ob Sie die neueste Version der Edge-Software installieren möchten oder ob Sie eine bestimmte Version installieren möchten.
  • Umgang mit bestehenden Anrufen: Die Funktion ermöglicht es, bestehende aktive Anrufe normal zu beenden, bevor die Software-Aktualisierung beginnt. Die Anrufabschaltung ist standardmäßig aktiviert, aber Sie haben die Möglichkeit, sie zu deaktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen deaktivieren ( ).

Anrufausgleich

Bevor Sie die Deaktivierung der Funktion zum Ableiten von Anrufen in Erwägung ziehen, sollten Sie die folgenden wichtigen Punkte zum Ableiten von Anrufen kennen:

  • Mit der Funktion zum Ablassen von Anrufen soll sichergestellt werden, dass alle bestehenden aktiven Anrufe auf dem von Ihnen ausgewählten Edge normal beendet werden können, bevor die Softwareaktualisierung beginnt.
  • Während des Entleerungsvorgangs sind keine neuen Anrufe auf dem von Ihnen ausgewählten Edge möglich. (Andere Edges in der Gruppe nehmen weiterhin neue Anrufe entgegen)
  • Wenn Sie die Funktion zum Ableiten von Anrufen deaktivieren, unterbricht der Edge sofort bestehende Anrufe und beginnt mit dem Aktualisierungsvorgang.

Weitere Informationen finden Sie unter Entleerungsvorgang aufrufen.

Best Practice Nr. 7 Wenn Sie die Edge-Software manuell aktualisieren, arbeiten Sie jeweils nur mit einem Edge, und berücksichtigen Sie die Zeitspanne, in der Anrufe abgebaut werden, bevor Sie weitere Edges aktualisieren.

Manuelles Aktualisieren der Edge-Software

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Kanten.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Zeile, die den Edge enthält, den Sie aktualisieren möchten.
  4. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Version aktualisieren
  5. Wenn das Dialogfeld "Software aktualisieren" angezeigt wird, wählen Sie eine Version aus und legen Sie fest, wie Sie die Anrufabschaltung handhaben möchten.
    • Standardmäßig ist die Option Die neueste Version installieren ausgewählt Die Versionsnummer erscheint in Klammern.
    • Wenn Sie eine bestimmte Version auswählen möchten, wählen Sie die Option Version installieren und wählen Sie eine Versionsnummer aus der Dropdown-Liste
    • Standardmäßig ist das Kontrollkästchen Wait for the Edge to drain calls first aktiviert 
    • Wenn Sie das Kontrollkästchen Wait for the Edge to drain calls first deaktivieren, wird eine Warnung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass alle Anrufe sofort abgebrochen werden.
  6. Klicken Sie auf Jetzt aktualisieren.

Wenn Sie die Funktion "Anrufe entleeren" aktiviert haben, wird der Edge-Status in Anrufe entleeren geändert und die Anzahl der verbleibenden Anrufe angezeigt 

Sobald die Anrufe abgezogen sind, ändert sich der Edge-Status zu Aktualisierung.