Historische Daten importieren

Voraussetzungen 
  • Workforce Management > Historische Daten > Upload Genehmigung
  • In Genesys Cloud konfigurierte Warteschlangen, Fähigkeiten und Sprachen
    Verwenden Sie dieses Tool, um historische Interaktionsdaten hochzuladen. Das System verwendet diese Daten zur Erstellung von Prognosen mit der Option Automatische Bestmethode.

    Um historische Daten hochzuladen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Workforce Management, auf Historical Data Import.
    3. Klicken Sie auf den Kalender unter Historical Data End Date (UTC) und wählen Sie das letzte Datum und die letzte Uhrzeit aus, die in der Importdatei verwendet werden sollen
    4. Klicken Sie unter Hochzuladende Datei auf Durchsuchen.
    5. Navigieren Sie zu dem Ort, an dem sich die zu importierende Datei befindet, und wählen Sie sie aus.
    6. Klicken Sie auf Importieren. 

    Nachdem die Datei importiert wurde, beginnt der Validierungsprozess. Die Tabelle Importverlauf enthält Status- und Validierungsdetails zu den importierten Daten.

    Hinweis: Bei erfolgreicher Validierung dauert es bis zu 24 Stunden, bis die Daten importiert sind. Der Importvorgang ist im Status "Ausstehend" in jeder Region um ca. 3.00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen.

    Details zur Validierung

    Status Beschreibung
    Import initiiert Das System nimmt die Anfragen an und beginnt mit dem Hochladen der Daten.
    Import wird ausgeführt Das System beginnt mit der Validierung der Datei.
    Import ausstehend Die Validierung wurde erfolgreich abgeschlossen und der Batch-Prozess beginnt. Der Importvorgang ist in jeder Region um ca. 3.00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen.
    Import erfolgreich (Aktiv) Der Stapelverarbeitungsprozess hat die Datei erfolgreich verarbeitet, und die Daten stehen zur Verwendung bereit.
    Import erfolgreich Der Batch-Prozess hat die Datei erfolgreich verarbeitet, aber ein neuer erfolgreicher Upload hat sie ersetzt.
    Fehler beim Importieren

    Der Upload war nicht erfolgreich und die Datei enthält Fehler. Klicken Sie auf den Link in der Spalte Validierungsergebnisse, um weitere Informationen zu erhalten.
    Import abgebrochen Ein neuer Upload wurde eingeleitet und erfolgreich validiert, wodurch die vorherige Anforderung aufgehoben wird.
    Ausstehende löschen

    Die Anforderung zur Bereinigung historischer Daten wurde erfolgreich initiiert und wartet auf einen Batch-Prozess zur Bereinigung der Daten aus Genesys Cloud. Der Bereinigungsprozess ist in jeder Region um ca. 3:00 Uhr morgens Ortszeit abgeschlossen.

    Hinweis: Dieser Eintrag erscheint nur, wenn ein anderer Tabelleneintrag den Status Erfolgreich (Aktiv) enthält.
    Löschen erfolgreich Ein Datenbereinigungsprozess wurde erfolgreich abgeschlossen. Dieser Eintrag erscheint nur, wenn ein anderer Tabelleneintrag den Status Erfolgreich (Aktiv) hat.

    Erwägungen zur Datei

    Die Datei muss Daten in genauen 15-Minuten-Intervallen enthalten. Im nachstehenden Beispiel wurde die Granularitätsebene in 30-Minuten-Intervallen konfiguriert.

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)
    2020-02-26T00:00:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 16 6 4
    2020-02-26T00:30:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 14 7 6

    Wenn Sie die Daten senden, betrachtet der Back-End-Prozess die Tatsache, dass für alle 15 Minuten keine Daten vorliegen, als Muster und erstellt eine falsche Prognose. Die in diesem Fall berücksichtigten Werte sind:

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)
    2020-02-26T00:00:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 16 7 4
    2020-02-26T00:15:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch Null Null Null
    2020-02-26T00:30:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 14 7 6
    2020-02-26T00:45:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch Null Null Null

     Um das Problem zu beheben, teilen Sie die Daten in zwei Teile auf: 00 Minuten und weitere 15 Minuten, wie unten gezeigt:

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)
    2020-02-26T00:00:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 8 3 2
    2020-02-26T00:15:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 8 3 2
    2020-02-26T00:30:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 7 4 3
    2020-02-26T00:45:00Z Beispielwarteschleife 1 Sprache Aufzeichnung|||Analysen Deutsch 7 4 3