Genesys Cloud
Änderung der Standardwortsicherheit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

Am 18. November 2020 änderte Genesys die Standardeinstellung für die Wortkonfidenz in Sprach- und Textanalyseeinstellungen von 60 auf 40.

Diese Einstellung gibt an, wie hoch die Wortkonfidenz mindestens sein muss, damit ein Wort in der Registerkarte "Transkript" angezeigt wird. Basierend auf dem Feedback der Benutzer wird Genesys den Standardwert von 60 auf 40 für alle Organisationen ändern, die diesen Wert noch nicht geändert haben. Diese Änderung führt dazu, dass mehr Wörter in der Registerkarte "Abschrift" angezeigt werden und die Kunden, die sich Abschriften ansehen, ein besseres Gesamterlebnis haben.

FAQs

Bin ich betroffen?

Alle Genesys Cloud Organisationen, die diesen Wert von 60 noch nicht geändert haben, sind davon betroffen.

Wie kann ich mich auf diese Veränderung vorbereiten?

Vor der Änderung der Einstellungen ist keine Benutzeraktion erforderlich. Sobald die Änderung wirksam wird, können Sie den Wert aktualisieren, wenn Sie dies wünschen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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