Genesys-Subprozessoren
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Die Genesys Cloud-Dienste werden von externen Rechenzentrumsbetreibern gehostet. Ortsgebundene Dienste arbeiten mit Systemen, die vom Kunden kontrolliert und betrieben werden. Genesys kann personenbezogene Daten an verbundene Unternehmen weitergeben, die unter gemeinsamer Kontrolle mit Genesys stehen, beispielsweise zur Fehlerbehebung und Unterstützung. Unterauftragnehmer ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder sonstige Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag von Genesys verarbeitet.
Genesys kann je nach den vom Kunden genutzten Diensten, Funktionen und Funktionalitäten Unterprozessoren einsetzen. Im Rahmen einer kundenspezifischen Umgebung können vom Kunden weitere Unterauftragnehmer ausgewählt werden. In diesem Fall werden diese Unterauftragnehmer auf dieser Website oder in einer Leistungsbeschreibung bzw. einem Bestellformular aufgeführt. Der Kunde erkennt an, dass die Inanspruchnahme weiterer Dienstleistungen, Funktionen und Funktionalitäten oder die Unterzeichnung einer solchen Leistungsbeschreibung oder eines Bestellformulars Genesys dazu berechtigt, die darin oder auf dieser Website genannten Unterauftragnehmer einzusetzen. Beachten Sie, dass Integrationen von Drittanbietern, wie beispielsweise AppFoundry, eine direkte Beziehung zwischen dem Drittanbieter und dem Kunden erfordern.
Je nachdem, welche Dienstleistungen, Merkmale und Funktionalitäten der Kunde auswählt, können die folgenden Unterauftragnehmer (sowie deren Tochtergesellschaften) eingesetzt werden.
Genesys Cloud Standarddienste
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Amazon Web Services, Inc.
|
In der Region (vom Kunden ausgewählte Rechenzentrumsregion) |
Alle Genesys Cloud-Kunden. |
Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices. |
|
|
Sumo Logic Inc. |
Im Allgemeinen identisch mit der bereitgestellten AWS-Region (europäische Ausnahme): Für die europäischen AWS-Regionen ist es immer Dublin, außer AWS Frankfurt, das ist Frankfurt. |
Alle Genesys Cloud-Kunden. |
Protokollerfassungstool zum Sammeln und Indizieren unserer Serviceprotokolle für die schnelle Suche in der gesamten Genesys Cloud. |
|
|
New Relic, Inc.
|
USA |
Alle Genesys Cloud-Kunden. |
Plattform für Serviceüberwachung und Alarmierung: Wird hauptsächlich zur Überwachung von Web-, Mobilanwendungen und Cloud-Infrastrukturen wie EC2-Instanzen mit Unterstützung von kundenspezifisch entwickelten Plugins oder Agenten verwendet. |
|
|
CrowdStrike, Inc.
|
USA |
Alle Genesys Cloud-Kunden. |
Sicherheit und Überwachung – um nach bösartigen Aktivitäten in der Genesys Cloud-Umgebung Ausschau zu halten. |
Optionale Dienste, Funktionen und Funktionalitäten – über verschiedene Dienste hinweg
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Microsoft Corp. |
Speech Service-Regionen für die TTS- und STT-Integrationen von Microsoft Azure Cognitive Services |
Genesys-Kunden, die Microsoft-Dienste für Speech-to-Text (STT) oder Text-to-Speech (TTS) nutzen. Dies umfasst digitale Bots und Sprachbots. |
Sprach-zu-Text- (STT) oder Text-zu-Sprache- (TTS) Dienste. |
|
|
Google LLC |
https://help.mypurecloud.com/articles/aws-regions-for-google-cloud-tts-and-stt-integrations/ |
Genesys-Kunden, die Google-Dienste für Spracherkennung (STT) oder Texterkennung (TTS) nutzen. Dies umfasst digitale Bots und Sprachbots. |
Sprach-zu-Text- (STT) oder Text-zu-Sprache- (TTS) Dienste. |
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Subsentio LLC |
Für Kunden in US-amerikanischen AWS-Regionen findet die Verarbeitung in den USA statt. Für Kunden in kanadischen AWS-Regionen erfolgt die Verarbeitung in Kanada. Für Kunden in den AWS-Regionen EU und Großbritannien erfolgt die Verarbeitung in Irland. |
Genesys-Kunden, die Genesys Cloud Voice nutzen. |
Beantwortung von Anfragen der Strafverfolgungsbehörden im Zusammenhang mit Genesys Cloud Voice. |
|
|
Intrado Life and Safety, Inc. |
USA |
Genesys-Kunden, die Genesys Cloud Voice in den USA und Kanada nutzen. |
Adressvalidierung, Speicherung von Adressen und den zugehörigen Telefonnummern, die für e911-Dienste in den USA und Kanada erforderlich sind. |
|
|
Iconectiv LLC |
USA |
Genesys-Kunden, die Genesys Cloud Voice in den USA und Kanada nutzen. |
8MS verwaltet das Routing von gebührenfreien Anrufen in der nationalen 800er-Datenbank. Es empfängt Routing-Anweisungen für gebührenfreie Rufnummern. |
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Bird.com, Inc. (ehemals MessageBird) |
EU (für alle AWS-Regionen in Europa, außer Zürich), USA (für alle anderen AWS-Regionen). |
Genesys- und Hybridkunden, die ausgehende Domains für E-Mail-Kampagnen oder agentenlose E-Mails konfigurieren. |
Omnichannel-Messaging-Software und API für Teams und Systeme. |
|
|
Twilio, Inc. (einschließlich Zipwhip) Twilio Ireland Limited |
USA |
Genesys-Kunden, die SMS/MMS-Nachrichten verwenden. |
SMS/MMS-Nachrichten. |
|
|
Bandbreite, Inc. |
USA |
Genesys-Kunden, die SMS/MMS-Nachrichten verwenden. |
SMS und MMS. |
|
|
Infobip Communications Inc |
USA |
Genesys-Kunden, die SMS/MMS-Nachrichten verwenden. |
SMS und MMS. |
|
|
Kaleyra US Inc. (ehemals mGage) |
USA |
Genesys-Kunden, die SMS/MMS-Nachrichten verwenden. |
SMS und MMS. |
|
|
NETNUMBER INC |
USA |
netnumber.com |
Genesys-Kunden, die SMS/MMS-Nachrichten verwenden. |
Der SMS-Anbieter wurde verwendet, um die Mobilfunkanbieter von Mobilfunknummern zu ermitteln. |
|
Sinch America Inc. |
USA, Kanada, Deutschland, Australien |
sinch.com |
Genesys-Kunden, die SMS/MMS-Nachrichten verwenden. |
SMS und MMS |
|
Vonage Business Inc. Vonage BV |
USA (für AWS-Regionen Amerika), Niederlande (für europäische AWS-Regionen), Singapur (für AWS-Regionen Asien-Pazifik). |
Genesys-Kunden, die SMS/MMS-Nachrichten verwenden. |
SMS und MMS. |
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Docebo NA, Inc. |
USA |
Genesys-Kunden, die Genesys Beyond-Dienste nutzen. |
Um die Verwaltung von Lernprogrammen für Genesys-Plattformen zu ermöglichen. |
|
|
Kryterion, Inc. |
USA |
Genesys-Kunden, die Genesys Beyond-Dienste nutzen. |
Um die Durchführung von Tests für Genesys-Mitarbeiter, Partner und Kunden zu ermöglichen, damit diese sich für Genesys-Produkte zertifizieren lassen können. |
|
|
Credly, Inc. |
USA |
credly.com | Genesys-Kunden, die Genesys Beyond-Dienste nutzen. |
Genesys-Plattform-Zertifizierungsabzeichen nach bestandener Genesys-Zertifizierungsprüfung. Abzeichen können auch außerhalb des Beyond-Abonnements ausgestellt werden. |
|
CloudShare, Inc. |
USA, Singapur und Niederlande |
www.cloudshare.com | Genesys-Kunden, die Genesys Beyond-Dienste nutzen. |
Um die Erstellung und Verwaltung virtueller Umgebungen für Lernprogramme auf Genesys-Plattformen zu ermöglichen. |
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Snowflake Inc. |
Hauptsitz in den USA. Der Kunde kann die Einsatzmöglichkeiten in der EU-Region nutzen. |
Genesys-Kunden, die Analytics as a Service (A3S) nutzen. |
Wenn A3S zur Überprüfung historischer Daten verwendet wird, werden die Daten über eine API an Snowflake übertragen und mit dem kundeneigenen Visualisierungsinstrument (Data Warehouse für A3S) verbunden. |
|
|
Elasticsearch, Inc. |
USA |
Genesys-Kunden, die Analytics as a Service (A3S) nutzen. |
Bei der Echtzeitnutzung von A3S werden die Kundendaten in Echtzeit in Elasticsearch gehostet, und zwar in einer logisch getrennten Instanz, wobei Kabana als Frontend dient. |
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
SalesForce.com, Inc. |
USA |
www.salesforce.com |
Genesys-Kunden, die Genesys Care in Anspruch nehmen. |
Genesys Kundenservice-/Support-Ticketsystem. |
|
Itochu Techno-Solutions Corporation |
Japan |
www.salesforce.com |
Genesys-Kunden, die Support-Tickets in japanischer Sprache einreichen. |
Bietet unseren Pflegeteams Übersetzungen ins Japanische an. |
|
Microsoft Corp. |
USA |
www.microsoft.com |
Alle Genesys Cloud-Kunden, die MS-Tools zur Kommunikation mit Genesys im Falle von Support-Tickets (E-Mail-Eskalation) verwenden. |
Zur Kommunikation mit Kunden werden Microsoft Office-Tools verwendet. |
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Gainsight, Inc. |
USA |
www.gainsight.com |
Genesys-Kunden mit einem zugewiesenen CSM/TAM oder die sich für die Interaktion mit einem Onboarding-Spezialisten entschieden haben. |
Tool für CSM, TAM und Onboarding-Spezialisten zur Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und -reisen. |
|
Okta Inc. |
USA |
www.okta.com |
Genesys-Kunden, die sich bei Zusatzfunktionen/Diensten anmelden (wie z. B. Care, Beyond Training oder anderen Apps). |
Anmelde- und Zugriffsverwaltungstool für verschiedene Funktionen/Dienste (wie z. B. Care, Beyond Training oder andere Apps). |
Genesys Engage Cloud
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Amazon Web Services, Inc. |
In der Region (vom Kunden ausgewählte Rechenzentrumsregion) |
aws.amazon.com |
Für alle Genesys-Kunden. |
Rechenzentrum für Engage Cloud, Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices, Predictive Engagement Hosting. |
|
Microsoft, Inc. |
In der Region (vom Kunden ausgewählte Rechenzentrumsregion) |
www.microsoft.com |
Genesys Engage Kunden. |
Azure – Rechenzentrumsdienste. |
|
QuickPivot Gesellschaft |
USA |
Genesys Engage-Kunden, die die E-Mail-Kampagnenplattform nutzen. |
Plattform für ausgehende E-Mail-Kampagnen. |
|
|
mGage LLC |
USA |
Genesys Engage-Kunden, die die SMS-Kampagnenplattform nutzen. |
Plattform für ausgehende SMS-Kampagnen. |
|
|
Keine Kommunikation |
USA |
Genesys Engage-Kunden, die die SMS-Kampagnenplattform nutzen. |
Plattform für ausgehende SMS-Kampagnen. |
|
|
Infobip |
UK |
Genesys Engage-Kunden, die die SMS-Kampagnenplattform nutzen. |
Plattform für ausgehende SMS-Kampagnen. |
|
|
Miratech |
Ukraine |
Genesys Engage Kunden, die Unterstützung in ukrainischer Sprache benötigen. |
Unterstützung bei der Fehlerbehebung. |
Genesys PureConnect Cloud- und On-Premises-Unterstützung
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
CA-Technologien |
USA |
Kunden, die PureConnect Cloud nutzen. |
Überwachung und Telemetrie. |
|
|
ServiceNow, Inc. |
USA |
Kunden, die PureConnect Cloud nutzen. |
Anlagenmanagement und Änderungsmanagement. |
|
|
Infosys |
Indien, USA |
Kunden, die PureConnect Cloud oder PureConnect Premises nutzen. |
Unterstützung und Plattformpflege, Wartung und Betrieb für PureConnect Cloud und PureConnect Premises Support. |
Genesys Digital (ehemals Bold360)
| Unterprozessor | Standort | Website | Sofern zutreffend | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Equinix, Inc. und Switch, Inc. |
Vereinigte Staaten* *Neukunden können wählen, ob ihre Inhalte in den USA oder in Europa gespeichert werden sollen. **Nur für Video-Chat-Übertragung. |
Kunden, die Bold360 nutzen. |
Drittanbieter für Colocation-Dienste für BoldChat und Bold360. |
|
|
Akamai Technologien, Inc. |
Weltweit* *Verbindet den Benutzer anhand seiner IP-Adresse mit dem nächstgelegenen Edge-Server. |
Kunden, die Bold360 nutzen. |
Globales Traffic-Management (GTM), DDoS-Schutz. |
|
|
Amazon.com Inc. einschließlich Amazon Web Services |
Vereinigte Staaten** Neukunden können wählen, ob die Inhalte in den USA, Europa oder Indien gespeichert werden sollen. |
aws.amazon.com |
Kunden, die Bold360 nutzen. |
Cloud-Hosting-Anbieter für bestimmte Bold360-Funktionen. |
|
Microsoft Corp. inkl. Azure |
Vereinigte Staaten* *An den Standort des Kunden gebunden. |
Kunden, die Bold360 nutzen. |
Cloud-Hosting-Anbieter für Aufzeichnungen von Fernsteuerungssitzungen. |
|
|
Lionbridge Technologies, Inc. (falls aktiviert) |
Weltweit* *Google Translate ist eine optionale Funktion und Google speichert oder pflegt die Übersetzungen nach Abschluss des Verarbeitungsvorgangs nicht. |
|
Kunden, die Bold360 nutzen (falls aktiviert). |
Übersetzungsfunktionalität. |
|
Twilio, Inc. (falls aktiviert) |
USA *Lionbridge ist eine optionale Funktion und speichert oder pflegt Übersetzungen nach Abschluss des Verarbeitungsvorgangs nicht. |
|
Kunden, die Bold360 nutzen (falls aktiviert). |
Übersetzungsfunktionalität. |
Genesys-Tochtergesellschaften (Unternehmen)
Genesys-Partnerunternehmen, die je nach Region des Kunden Genesys Care, Plattform-Support, Analysen, Sicherheit und Entwicklung anbieten können.
| Name | Land |
|---|---|
|
Genesys Europe BV |
Niederlande |
|
Genesys Cloud Services BV (ehemals Genesys Cloud Services BV) Genesys Telecommunications Laboratories BV |
Niederlande |
|
Genesys International BV |
Niederlande |
|
Genesys Cloud Services Frankreich |
Frankreich |
|
Genesys Cloud Services Sweden AB |
Schweden |
|
Genesys Cloud Services Germany GmbH |
Deutschland |
|
Genesys Cloud Services Ireland Limited |
Irland |
|
Genesys Telecommunications Laboratories SL |
Spanien |
|
Genesys Cloud Services Srl |
Italien |
|
Genesys Cloud Services Czech sro |
Tschechische Republik |
|
Genesys Cloud Services Ungarn Kft |
Ungarn |
|
Genesys International BV – Niederlassung Portugal |
Portugal |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Polen |
| Name | Land |
|---|---|
|
Mit dem Angemessenheitsbeschluss der EU: |
|
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Argentinien |
|
Genesys Cloud Services Corp. (ehemals Genesys Laboratories Canada Inc.) |
Kanada |
|
Genesys Labs Ltd., Exceed.AI Ltd. |
Israel |
|
Genesys Cloud Services KK |
Japan |
|
Genesys Cloud Services New Zealand Limited |
Neuseeland |
|
Genesys International BV – Niederlassung Schweiz |
Schweiz |
|
Genesys Telecommunications Laboratories – Europe Limited |
Vereinigtes Königreich |
|
Ohne EU-Angemessenheitsbeschluss: |
|
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
USA |
|
Genesys Cloud Services Pty. Ltd. |
Australien |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda. |
Brasilien |
|
Genesys Chile SpA |
Chile |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Kolumbien |
|
Genesys Telecom Labs India Private Limited, Genesys Telecom Labs India Private Limited, Radarr Technologies India Pvt. Ltd |
Indien |
|
Genesys Cloud Services Malaysia Sdn. Bhd. |
Malaysia |
|
Genesys Telecommunications Laboratories S. de R.L. de C.V. |
Mexiko |
|
PT Genesys Cloud Services Indonesia |
Indonesien |
|
GENESYS CLOUD SERVICES PERU SRL |
Peru |
|
Genesys Cloud Services Cayman Ltd. – Philippinische Niederlassung |
Philippinen |
|
Zweigstelle von Genesys Cloud Services Inc. Naher Osten für Geschäftsdienstleistungen |
Saudi-Arabien |
|
Genesys Cloud Services Singapore Pte. Ltd. Radarr Technologies Pte. Ltd. |
Singapur |
|
Genesys Cloud Services (PTY) Limited |
Südafrika |
|
Genesys Korea LLC |
Südkorea |
|
Genesys Turkey Cloud Software Services LLC |
Türkei |
|
Genesys International B.V. - Niederlassung Dubai |
Vereinigte Arabische Emirate |
|
Interactive Intelligence Lateinamerika, CA |
Venezuela |
| Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT) |
Geschäftsbereich |
|---|---|
| 2025-12-22 | Neustrukturierte Liste der Unterprozessoren basierend auf Diensten, Merkmalen und Funktionalitäten. |
| 2025-11-04 | Ein Fehler in der PCA Predict (GBG)-Website-Auflistung wurde korrigiert. |
| 2025-06-18 | DataBricks aus dem Bereich „Genesys Cloud“, „WEM 2.0“, „Predictive Engagement“ und „Genesys Hybrid Services“ entfernt. |
| 2025-03-24 | Unterauftragsverarbeiter werden im zweiten Absatz definiert. |
| 2024-06-11 | Verweise auf Zendesk (vormals Smooch) wurden aus der Unterprozessorliste für Genesys Cloud und Bold360 entfernt, da Genesys diese nicht mehr verwendet. |
| 2023-06-26 | Unter Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement und Genesys Hybrid Services wurde Threat Stack entfernt und CrowdStrike hinzugefügt. |
| 2022-05-19 | Entfernt "Gesellschaft mit beschränkter Haftung "Genesys Telecommunications Laboratories" im Land Russland aus dem Abschnitt, Genesys Affiliate (Einheiten), die Support und Wartung, je nach Region des Kunden bieten können. |
| 2021-09-10 | Aktualisierte Tabellenformate, neue Tabelle für Genesys Digital (alias Bold360) und andere Aktualisierungen. |
| 2021-05-06 | Die Liste "Predictive Engagement" wurde entfernt und eine Zeile in die Tabelle "Alle Plattformen" verschoben. |
| 2021-03-15 | Einige Genesys Affiliate Entity Namen wurden aktualisiert. |
