Genesys Subprozessoren
AbonnierenGenesys Cloud-Services werden von Drittanbietern in Rechenzentren gehostet. Ortsgebundene Dienste arbeiten mit Systemen, die vom Kunden kontrolliert und betrieben werden. Genesys kann personenbezogene Daten zum Zwecke der Fehlerbehebung und des Supports an verbundene Genesys-Unternehmen weitergeben, die unter gemeinsamer Kontrolle mit Genesys stehen.
Genesys kann Unterprozessoren einsetzen, je nachdem, welche Dienstleistungen, Merkmale und Funktionen der Kunde in Anspruch nimmt. Zusätzliche Unterauftragsverarbeiter können vom Kunden in einer kundenspezifischen Umgebung ausgewählt werden, und wenn dies der Fall ist, wird ein solcher Unterauftragsverarbeiter in einer Leistungsbeschreibung oder einem Auftragsformular aufgeführt. Der Kunde erkennt an, dass die Unterzeichnung einer solchen Arbeitsanweisung oder eines Auftragsformulars eine schriftliche Zustimmung zum Einsatz des darin genannten Unterauftragsverarbeiters darstellt. Beachten Sie, dass die Integration von Drittanbietern, wie z. B. AppFoundry, eine direkte Beziehung zwischen dem Drittanbieter und dem Kunden erfordert.
Je nachdem, welche Dienste und Funktionen der Kunde wählt, können die folgenden Unterauftragsverarbeiter (zusammen mit ihren Tochtergesellschaften) eingesetzt werden.
Über verschiedene Dienste hinweg
| Subprozessor | Region | Website | Wenn anwendbar | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Amazon Web Services, Inc. |
In der Region (vom Kunden ausgewählte Rechenzentrumsregion) |
Für alle Genesys-Kunden. |
Rechenzentrum für Engage Cloud, Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices, Predicative Engagement Hosting |
|
|
SalesForce.com, Inc. |
USA |
Für alle Genesys-Kunden. |
Kontoinformationen für den Kunden (Kontaktdaten in unserem CRM) und das Genesys-Kundenbetreuungs-/Support-Ticketing-System |
|
|
DocuSign |
USA |
Für alle Genesys-Kunden. |
Das Vertragsunterzeichnungstool wird nur während des Vertragsunterzeichnungsprozesses verwendet. |
|
|
Subsentio |
Irland |
Kunden, die Genesys Telco Services nutzen. |
Beantwortung von Anfragen der Strafverfolgungsbehörden für Genesys Telcom Services |
|
|
Microsoft, Inc. |
USA |
Alle Kunden. |
Microsoft Office-Tools für die Kommunikation mit Kunden. Für Dialog Engine Bot Flow-Benutzer und Sprachtranskription verwenden die Dienste Azure Site Recovery und Speech to Text und Text to Speech. Alle anderen Sprachen verwenden Microsoft. |
|
|
Infosys |
Indien, USA |
Kunden, die PureConnect Cloud oder PureConnect Premise verwenden. |
Support und Plattformwartung, Instandhaltung und Betrieb für PureConnect Cloud und PureConnect Premise Support |
|
|
|
USA |
Kunden, die Google-Integrationen mit Genesys Engage oder Genesys PureConnect nutzen. |
Für die folgenden Zwecke verwendet: Dialogflow, Sprache zu Text, Text to Speech, Agent Assist, Themenmodellierung, Datenanalyse Für Benutzer von Dialog Engine Bot Flow werden die Dienste Speech to Text und Text to Speech verwendet. Alle anderen Sprachen verwenden Microsoft. |
|
|
Facebook, Inc. (Muttergesellschaft von Facebook und WhatsApp) |
USA |
Kunden, die die Social Hub-Integration nutzen. |
Verwendung als Teil von Social Media Messaging für Facebook und WhatsApp |
|
|
www.whatsapp.com |
||||
|
|
USA |
www.twitter.com |
Kunden, die die Social Hub-Integration nutzen. |
Nachrichtenübermittlung in sozialen Medien |
|
Apple Inc. |
USA |
www.apple.com |
Kunden, die den Apple Business Chat nutzen. |
Apple Business Chat Hub nimmt Nachrichten von ABC auf und leitet sie im Namen des Kunden an ABC weiter. Dazu gehören die Normalisierung und die Überprüfung auf Fehler bei der Übertragung. Genesys speichert den Inhalt der Nachrichten nicht dauerhaft. |
Genesys Engage Cloud
| Subprozessor | Region | Website | Wenn anwendbar | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Microsoft, Inc. |
In der Region (vom Kunden ausgewählte Rechenzentrumsregion) |
Genesys Engage Kunden. |
Azure - Rechenzentrumsdienste |
|
|
QuickPivot Gesellschaft |
USA |
Genesys Engage-Kunden, die die E-Mail-Kampagnenplattform nutzen. |
Plattform für ausgehende E-Mail-Kampagnen |
|
|
mGage LC |
USA |
Genesys Engage-Kunden, die die SMS-Kampagnenplattform nutzen. |
Plattform für ausgehende SMS-Kampagnen |
|
|
Keine Kommunikation |
USA |
Genesys Engage-Kunden, die die SMS-Kampagnenplattform nutzen. |
Plattform für ausgehende SMS-Kampagnen |
|
|
Infobip |
UK |
Genesys Engage-Kunden, die die SMS-Kampagnenplattform nutzen. |
Plattform für ausgehende SMS-Kampagnen |
|
|
Miratech |
Ukraine |
Genesys Engage Kunden, die Unterstützung in ukrainischer Sprache benötigen. |
Unterstützung bei der Fehlersuche |
Genesys PureConnect Cloud
| Subprozessor | Region | Website | Wenn anwendbar | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
CA-Technologien |
USA |
Kunden, die PureConnect Cloud nutzen. |
Überwachung und Telemetrie |
|
|
ServiceNow, Inc. |
USA |
Kunden, die PureConnect Cloud nutzen. |
Vermögensverwaltung und Änderungskontrolle |
Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement und Genesys Hybrid Services
| Subprozessor | Region | Website | Wenn anwendbar | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Sumo-Logik |
USA |
Kunden, die Genesys Cloud nutzen. |
Werkzeug zur Protokollerfassung: Sammeln und Indizieren unserer Serviceprotokolle für eine schnelle Suche in der gesamten Genesys Cloud und den gemeinsamen Systemen zur Fehlerbehebung. |
|
|
CrowdStrike |
USA |
Kunden, die Genesys Cloud nutzen. |
Sicherheit und Überwachung - zur Suche nach bösartigen Angriffen auf Genesys Cloud. |
|
|
New Relic |
USA |
Kunden, die Genesys Cloud nutzen. |
Plattform für Serviceüberwachung und Alarmierung: Hauptsächlich zur Überwachung von Web- und mobilen Anwendungen sowie von Cloud-Infrastrukturen wie EC2-Instanzen mit Hilfe von benutzerdefinierten Plugins oder Agenten. |
|
|
PCA Vorhersage (GBG) |
USA |
Kunden, die Genesys Cloud nutzen und die Adressverifizierung für Genesys Telco verwenden. |
Adressprüfung für Genesys Telco (Cloud Voice) |
|
|
Twilio |
USA |
Kunden, die Genesys Cloud nutzen und SMS-Nachrichten verwenden. |
Web-Messaging |
|
|
DataBricks |
USA |
Kunden, die Predictive Engagement nutzen. |
Datenanalyse |
Genesys Beyond
| Subprozessor | Region | Website | Wenn anwendbar | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Docebo, S.p.A. |
Italien und USA |
www.docebo.com |
Kunden, die Genesys Beyond-Dienste in Anspruch nehmen | Schulungen, Marketing und Kommunikation für Interessenten und Kunden von Genesys |
|
SAP Litmos |
USA |
|||
|
Kryterion, Inc. |
USA |
|||
|
Credly, Inc. |
USA |
|||
|
Skytap, Inc. |
USA |
Genesys Digital (vormals Bold360)
| Subprozessor | Region | Website | Wenn anwendbar | Dienste |
|---|---|---|---|---|
|
Equinix, Inc. und Switch, Inc. |
Vereinigte Staaten* *Neue Kunden können wählen, ob Content in den USA oder in Europa gespeichert werden soll **Nur für die Übertragung von Videochats verwendet |
Kunden, die Bold360 nutzen. |
Co-Location-Anbieter von Drittanbietern für BoldChat und Bold360 |
|
|
Akamai Technologien, Inc. |
Weltweit* *verbindet den Benutzer mit dem nächstgelegenen Edge-Server auf der Grundlage des IP-Standorts |
Kunden, die Bold360 nutzen. |
Globales Verkehrsmanagement (GTM), DDoS-Schutz |
|
|
Amazon.com Inc. einschließlich Amazon Web Services |
Vereinigte Staaten** **Neukunden können wählen, ob die Inhalte in den USA, Europa oder Indien gespeichert werden sollen |
Kunden, die Bold360 nutzen. |
Cloud-Hosting-Anbieter für bestimmte Bold360-Funktionen |
|
|
Microsoft Corp. inkl. Azure |
Vereinigte Staaten* *Gebunden an den Geostandort des Kunden |
www.microsoft.com |
Kunden, die Bold360 nutzen. |
Cloud-Hosting-Anbieter für die Aufzeichnung von Fernsteuerungssitzungen |
|
Lionbridge Technologies, Inc. (falls aktiviert) |
Weltweit* *Google Translate ist eine optionale Funktion, und Google speichert oder behält die Übersetzungen nach Abschluss des Verarbeitungsvorgangs nicht bei |
|
Kunden, die Bold360 nutzen (falls aktiviert). |
Funktionalität der Übersetzung |
|
Twilio, Inc. (falls aktiviert) |
USA *Lionbridge ist eine optionale Funktion und speichert keine Übersetzungen nach Abschluss des Verarbeitungsvorgangs |
|
Kunden, die Bold360 nutzen (falls aktiviert). |
Funktionalität der Übersetzung |
Mit Genesys verbundene Unternehmen (Einheiten), die je nach Region des Kunden Support und Wartung anbieten können
| Name | Land |
|---|---|
|
Genesys Chile SpA |
Chile |
|
Genesys Cloud Services Ungarn Kft |
Ungarn |
|
Genesys Europa B.V. |
Niederlande |
|
Genesys Cloud Services B.V. alias Genesys Telecommunications Laboratories B.V. |
Niederlande |
|
Genesys International B.V. |
Niederlande |
|
Genesys International B.V. - Niederlassung Dubai |
Vereinigte Arabische Emirate |
|
Genesys Cloud Services K.K. alias Genesys Japan Co. Ltd. |
Japan |
|
Genesys Cloud Services Pty. Ltd. alias Genesys Laboratories Australasia Pty. Ltd. |
Australien |
|
Genesys Cloud Services Corp. alias Genesys Laboratories Canada Inc. |
Kanada |
|
Genesys Laboratories Sdn. Bhd. |
Malaysia |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda. alias Genesys Laboratórios de Telecomunicações Ltda. |
Brasilien |
|
Genesys Labs Ltd. |
Israel |
|
Genesys Telecom Labs India Private Limited |
Indien |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Frankreich |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Südafrika |
|
Genesys Telekommunikationslaboratorien - Europa Limited |
Vereinigtes Königreich |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Schweden |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Singapur |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Kolumbien |
|
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - Niederlassung Saudi-Arabien |
Saudi-Arabien |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Deutschland |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Neuseeland |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Irland |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Südkorea |
|
Genesys Telekommunikations-Laboratorien Ltd. - Philippinische Niederlassung |
Philippinen |
|
Genesys Telecommunications Laboratories S. de R.L. de C.V. |
Mexiko |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Spanien |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Italien |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Argentinien |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Tschechische Republik |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
Polen |
|
Genesys Cloud Services, Inc. alias Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. |
USA |
| Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT) |
Geschäftsbereich |
|---|---|
| 2024-06-11 | Verweise auf Zendesk (vormals Smooch) wurden aus der Unterprozessorliste für Genesys Cloud und Bold360 entfernt, da Genesys diese nicht mehr verwendet. |
| 2023-06-26 | Unter Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement und Genesys Hybrid Services wurde Threat Stack entfernt und CrowdStrike hinzugefügt. |
| 2022-05-19 | Entfernt "Gesellschaft mit beschränkter Haftung "Genesys Telecommunications Laboratories" im Land Russland aus dem Abschnitt, Genesys Affiliate (Einheiten), die Support und Wartung, je nach Region des Kunden bieten können. |
| 2021-09-10 | Aktualisierte Tabellenformate, neue Tabelle für Genesys Digital (alias Bold360) und andere Aktualisierungen. |
| 2021-05-06 | Die Liste "Predictive Engagement" wurde entfernt und eine Zeile in die Tabelle "Alle Plattformen" verschoben. |
| 2021-03-15 | Einige Genesys Affiliate Entity Namen wurden aktualisiert. |
