Serie: Eine untertägige Neuterminierung durchführen

Neue Agenten zu Zeitplan hinzufügen

Sie können neu eingestellte Agenten zu einem veröffentlichten Zeitplan hinzufügen, ohne ihn für bereits eingestellte Agenten neu zu erstellen. Die außerplanmäßigen Belastungen müssen Teil eines konfigurierten Arbeitsplans sein.

Hinweis: Dieser Dialog erscheint nur, wenn Sie neue Bearbeiter zu noch nicht eingeplanten Arbeitsplänen oder Arbeitsplanrotationen hinzufügen.

Wählen Sie mindestens einen neuen Bearbeiter aus, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

  1. Führen Sie unter einen der folgenden Schritte aus, um neue Bearbeiter zum Zeitplanhinzuzufügen:
    • Um alle neuen Agenten neu einzuteilen, klicken Sie auf Alle.
    • Um ausgewählte Agenten neu zu planen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Agenten, den Sie dem veröffentlichten Zeitplan hinzufügen möchten. 
  2. Klicken Sie auf Weiter.
Hinweis: Dies gilt nur für Zeitpläne, die auf Prognosen beruhen, und bietet eine alternative Option für Kunden, die Mitarbeiter ohne Kontaktzentrum einplanen, bei denen keine Prognose verwendet wird. 
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