Wie gewähre ich einem Vorgesetzten Zugriff auf die Aufzeichnungen nur seiner Mitarbeiter?

Genesys Cloud ermöglicht einen begrenzten Zugriff auf die Aufzeichnungen einer bestimmten Warteschlange. Genesys Cloud erlaubt keinen eingeschränkten Zugriff durch eine Liste von Benutzern oder eine Gruppe.

Um Zugriff auf alle Aufzeichnungen für eine bestimmte Warteschlange zu gewähren, erstellen Sie eine Rolle, die die Berechtigung Aufzeichnung > Aufzeichnung > Ansicht mit der folgenden Berechtigungsbedingung enthält

Bedingungstyp	Operator	Werte
Warteschleife	Gleich	Spezifischer Name der Warteschlange

Hinweis: Um den Zugriff auf alle Aufnahmen oder Aufnahmesegmente einer bestimmten Abteilung zu gewähren, geben Sie die Abteilung an, wenn Sie einem Benutzer eine Rolle zuweisen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Arbeiten mit einer Interaktion, auf die die Aufzeichnungssegment-Zugriffskontrolle angewendet wurde in Arbeiten mit einer Interaktionsübersicht