Freigabeeinstellungen für fehlgeschlagene E-Mail-Routing-Anfrage prüfen

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

In Salesforce ist die Standardeinstellung organisationsweite Freigabeeinstellungen für den internen und externen Zugriff auf Genesys Cloud Objekte Private Wenn ein authentifizierter externer Benutzer, z. B. ein Community-Benutzer, eine E-Mail oder einen Fall erstellt und die Freigabeeinstellungen Privatsind, schlägt die Weiterleitung der Salesforce-E-Mail oder des Falls mit einer Fehlermeldung ähnlich der folgenden fehl:

queueId or flowId must be provided

Das System kann nicht auf diequeueId oderflowId weil der Flow, der auf diese Attribute verweist, keinen Zugriff auf die Objekte hatte, die diese IDs speichern. Ein externer Benutzer kann auf diese Objekte nicht zugreifen. A Der Zugriff auf Genesys Cloud-Objekte wie Warteschlangen und Flows ist dem Benutzer aufgrund der Freigabeeinstellungen gesperrt. 

Salesforce bietet die Möglichkeit, den Zugriff auf Daten auf vielen verschiedenen Ebenen auf der Grundlage von Benutzerprofilen und Kontotypen zu steuern. Die Freigabeeinstellungen für den externen Zugriff müssen auf Public Read Onlyeingestellt sein. Diese Einstellung stellt sicher, dass alle Datensätze, die für den spezifischen Kontotyp erstellt wurden, für alle Benutzer zugänglich sind. Um in Salesforce den Zugriff auf die Freigabeeinstellungen auf Public Read Only oder Public Read/Write für Genesys Cloud-Warteschlangen und -Entitäten einzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Suchen Sie unter Setupin der Quick Find Box nach Freigabeeinstellungen und wählen Sie Freigabeeinstellungen.
  2. Klicken Sie im Abschnitt "Organisationsweite Vorgaben" auf Bearbeiten.
  3. Wählen Sie für jedes Genesys Cloud-Objekt den standardmäßig zu verwendenden externen Zugang.
    • Public Read Only - Alle Benutzer können alle Datensätze des Objekts einsehen
    • Öffentlich Lesen/Schreiben - Alle Benutzer können alle Datensätze des Objekts anzeigen und bearbeiten
    • Privat - Nur Benutzer, denen der Zugriff auf den spezifischen Kontotyp gewährt wird
  4. Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Wenn Sie möchten, dass Ihre Gastbenutzer nur Lesezugriff auf die Genesys Cloud Entity- und Genesys Cloud Queue-Objekte erhalten, müssen Siedannreate Genesys Cloud Entity Sharing Rules und Genesys Cloud Queue Sharing Rules Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle erstellen in der Salesforce-Dokumentation

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.