Überblick über die Spracherkennung

Neben den Begriffen für die Spracherkennung können Sie Parameter wie Mindestvertrauensstufen und Timeouts definieren, die dem Anrufer vorgespielt werden, wenn die Sprachmaschine die Auswahl des Anrufers nicht bestimmen kann, benutzerdefinierte Attribute verwalten und Notizen zu Konfigurationseinstellungen und -änderungen aufzeichnen. Wenn Sie über die entsprechenden Rechte verfügen, können Sie diese Standardeinstellungen für jedes Menü außer Kraft setzen. Alle Konfigurationseinstellungen wirken sich auf die einzelnen Menüebenen aus, sofern sie nicht außer Kraft gesetzt werden.

Für jeden Vorgang können Sie Schlüsselwörter und Ausdrücke eingeben, die ein Anrufer verwenden könnte, um mündlich den Ort anzugeben, an den er weitergeleitet werden möchte. Sie können aus einer Liste von Sprachen wählen und mehrere Wörter und Phrasen eingeben, was besonders nützlich ist, wenn Anrufer unterschiedliche Begriffe für dasselbe Ziel verwenden. Anrufer, die den Kundendienst erreichen wollen, könnten beispielsweise "Kundendienst", "Kundenbetreuung", "Support", "Produkthilfe" usw. sagen. 

Alle Konfigurationseinstellungen werden auf das darunter liegende Untermenü übertragen, sofern sie nicht überschrieben werden. Sie können Sprachbegriffe für jede der unterstützten Sprachen von flow hinzufügen, und Sie können Begriffe in der Liste hinzufügen, bearbeiten und löschen. Wenn Sie von Ihrem Administrator die entsprechenden Rechte erhalten haben, können Sie die Standardeinstellungen der Spracherkennung auf Zeitplan- oder Menüebene außer Kraft setzen. Zum Beispiel können Sie: 

• Passen Sie das minimale Konfidenzniveau bzw. die höchste Punktzahl an, die der Satz erhalten muss, um eine erfolgreiche Übereinstimmung zu erzielen.
• Legen Sie die maximale Wartezeit fest, nachdem der Anrufer eine gültige Spracheingabe gemacht hat und aufhört zu sprechen, bevor das System eine positive Übereinstimmung präsentiert.
• Wählen Sie die Zeitspanne, die gewartet werden soll, nachdem der Anrufer aufgehört hat zu sprechen und wenn die verbale Auswahl ungültig ist, bevor das System anzeigt, dass keine Übereinstimmung gefunden wurde.
• Geben Sie an, wie lange der Anrufer Zeit hat, seine mündliche Auswahl zu treffen, bevor das System eine Zeitüberschreitung feststellt und den Anrufer entweder auffordert, eine Auswahl zu treffen, oder die Verbindung trennt.

Die Spracherkennungseinstellung Firmenverzeichnis aktiviert das Firmenverzeichnis für den gesamten Ablauf oder nur für das Startmenü oder die Aufgabe. Diese Option ist standardmäßig aktiviert und veranlasst das System, den Anrufer aufzufordern, den Namen der Person oder der Abteilung zu nennen, an die er weitergeleitet werden möchte. Sie müssen auch die Hauptansage ändern, um diese Option für den Anrufer einzuschließen. Sie können die Ansage im Bereich Anfangsansage des Hauptmenüs neu aufzeichnen. Wenn Ihre Prompts professionell aufgenommen wurden, besorgen Sie sich eine aktualisierte Aufnahme von der Aufnahmefirma und laden Sie sie hoch.