Externally routed Salesforce message process

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

The illustration shows the general path of externally routed messages in Salesforce.This image is an illustration of externally routed messages in Salesforce org.

 

  1. The customer starts the message and the message enters Salesforce.org.
  2. The messaging flow, set in Salesforce to automate the routing process, acts on the message and creates the routing request object.
  3. Der geplante Apex-Auftrag erkennt die Routing-Anfrage, verwendet die konfigurierten OAuth-Anmeldeinformationen, um die offene Messaging-Interaktion zu erstellen, und speichert die Genesys-Konversations-ID und die Salesforce-Work-Item-ID-Zuordnung.
  4. The messaging flow configured in the open messaging integration makes the routing decision and delivers the interaction to a queue.
  5. ACD determines the appropriate agent for the message and sends the interaction.
  6. Der Genesys Cloud for Salesforce Client empfängt die Genesys Cloud Open Messaging-Konversation und sucht nach der Salesforce Work Item ID.
  7. Ein Pop-up-Fenster zeigt das Salesforce Omnichannel Work Item im Genesys Cloud for Salesforce Client an.
  8. Wenn die Genesys Cloud-Interaktion eine Verbindung herstellt, erstellt der Genesys Cloud for Salesforce-Client einen Aufgabendatensatz in Salesforce, um die Interaktion zu protokollieren und die erforderlichen Verknüpfungen herzustellen.

For more information about creating a flow, see Configure external routing of Salesforce messages.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.

  • Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie unter die Community um Hilfe bitten.
  • Dieses Feld dient der Validierung und sollte unverändert bleiben.