Genesys Cloud Voice Aktivierungsanforderungen und Serviceeinschränkungen für Brasilien

Für die Nutzung von Genesys Cloud Voice in Brasilien gelten bestimmte Aktivierungsanforderungen und Serviceeinschränkungen.

Anforderungen für die Aktivierung

• Jedes Unternehmen in Brasilien kann geografische Nummern von Genesys Cloud Voice in Brasilien erwerben. Bei geografischen Rufnummern muss der Standort (Wohn-/Geschäftsort) des Endnutzers innerhalb des jeweiligen geografischen Gebiets liegen. Für den Kauf sind zusätzliche Adress- und Identitätsnachweisdokumente erforderlich. 
• Geografische Nummern basieren auf den Vorwahlen der Städte. Zum Beispiel eine Vorwahl aus Brasília (+55-61-XXX-XXXX). Nicht alle Städte sind verfügbar. Die Verfügbarkeit hängt vom Lagerbestand des Genesys-Lieferanten und der aktuellen Verfügbarkeit auf dem Markt ab. Die Genesys Cloud Voice Number Management bietet die aktuellsten Informationen über die Verfügbarkeit von Nummern in jedem geografischen Gebiet. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen Sie DID-Nummern .
• Nummern sind für Unternehmen mit Sitz außerhalb Brasiliens verfügbar (internationale Adresse). Diese Nummern unterliegen einigen Serviceeinschränkungen und können angefordert werden über Genesys Cloud Voice-Unterstützung .
• Zur Aktivierung einer inländischen gebührenfreien Nummer ist ein Nachweis einer brasilianischen Geschäftsadresse erforderlich. Gültige Dokumente müssen eine Verbindung zwischen Endbenutzer und Adresse aufweisen und Handelsregister oder Strom-/Gasrechnungen der letzten 12 Monate enthalten. Nummern können nur innerhalb Brasiliens von Festnetz- und Mobiltelefonen aus angerufen werden. In Brasilien gibt es für die Vergabe von gebührenfreien Inlandsnummern ein behördliches Verfahren. Die Nummern pro Bestellung sind in der Menge limitiert (maximal 5 Nummern pro User) und es kann von der Bestellung bis zur Freischaltung einige Tage bis Wochen dauern. Weitere Informationen finden Sie unter Gebührenfreie Nummern kaufen .

Einschränkungen des Dienstes

• Inländische ausgehende Anrufe sind nur von Genesys-Nummern aus möglich; lokale ausgehende Anrufe von anderen Nummern werden nicht unterstützt.
• Aufgrund örtlicher Vorschriften kann ein LOA Zur Nummernportierung ist eine vom aktuellen Nummerninhaber unterzeichnete 
• Für Kunden mit internationalen Adressen verfügbare DID-Nummern gelten die folgenden Einschränkungen:
  • Die Nummernübertragbarkeit wird nicht unterstützt.
  • Ausgehende Anrufe werden nicht unterstützt.
  • Das Anrufen von Notdiensten wird nicht unterstützt.
  • Für Nummern aus Sorocaba und Bauru wurden zeitweise Probleme mit der nationalen und internationalen Erreichbarkeit gemeldet.
• Genesys Cloud Voice bietet keine nichtgeografischen Nummern (NGN) an. Genesys prüft jedoch fortlaufend die Kundenanforderungen und bietet diese Nummern möglicherweise in Zukunft an.

Dokumentationsanforderungen 

Im Rahmen des Kaufprozesses ist bei der Anforderung von Nummern aus Argentinien die Vorlage eines Geschäftsnachweises erforderlich.