Genesys Cloud Voice Aktivierungsanforderungen und Serviceeinschränkungen für Kolumbien

Für die Nutzung von Genesys Cloud Voice in Kolumbien gelten bestimmte Aktivierungsanforderungen und Serviceeinschränkungen.

Anforderungen für die Aktivierung

• Jedes Unternehmen in Kolumbien kann Genesys Cloud Voice-Nummern in Kolumbien erwerben. Bei geografischen Rufnummern muss der Standort (Wohn-/Geschäftsort) des Endnutzers innerhalb des jeweiligen geografischen Gebiets liegen. Für den Kauf sind zusätzliche Adress- und Identitätsnachweisdokumente erforderlich. 
• Geografische Nummern basieren auf den Vorwahlen der Städte. Zum Beispiel eine Vorwahlnummer für Bogotá (+57-601-XXX-XXXX). Nicht alle Städte sind verfügbar. Die Verfügbarkeit hängt vom Lagerbestand des Genesys-Lieferanten und der aktuellen Verfügbarkeit auf dem Markt ab. Die Genesys Cloud Voice Number Management bietet die aktuellsten Informationen über die Verfügbarkeit von Nummern in jedem geografischen Gebiet. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen Sie DID-Nummern .
• Nummern sind für Unternehmen außerhalb Kolumbiens verfügbar (internationale Adresse). Diese Nummern unterliegen einigen Serviceeinschränkungen und können angefordert werden über Genesys Cloud Voice-Unterstützung . 
• Inländische gebührenfreie Nummern in Kolumbien beginnen mit der Vorwahl (0800). Diese Nummern können nur innerhalb Kolumbiens von Festnetz- und Mobiltelefonen aus angerufen werden. Für die Vergabe von gebührenfreien Inlandsnummern gibt es in Kolumbien ein behördliches Verfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Gebührenfreie Nummern kaufen .
• Es ist eine globale Adresse des Endbenutzers erforderlich. Die Angabe dieser Daten ist vor Aktivierung der Rufnummer erforderlich und muss bei der Nutzung aktuell sein.

Einschränkungen des Dienstes

• Die Nummernübertragbarkeit wird in Kolumbien derzeit nicht unterstützt.
• Es kann zeitweise zu Problemen mit der internationalen Erreichbarkeit und DTMF kommen.
• Inländische ausgehende Anrufe sind nur von Genesys-Nummern aus möglich; lokale ausgehende Anrufe von anderen Nummern werden nicht unterstützt.
• Für Kunden mit internationalen Adressen verfügbare DID-Nummern gelten die folgenden Einschränkungen:
  • Bei kolumbianischen Nummern ist die Beschränkung auf zwei Kanäle (oder gleichzeitige Anrufe) pro Nummer beschränkt. Auf Anfrage kann Genesys die Anrufkapazität pro Nummer auf 10 oder 30 erhöhen.
  • Die Nummernübertragbarkeit wird nicht unterstützt.
  • Ausgehende Anrufe werden nicht unterstützt.
  • Das Anrufen von Notdiensten wird nicht unterstützt.
• Genesys Cloud Voice bietet keine nichtgeografischen Nummern (NGN) an. Genesys bewertet jedoch kontinuierlich die Kundenanforderungen und bietet diese Nummern möglicherweise in Zukunft an.

Dokumentationsanforderungen 

Im Rahmen des Kaufprozesses ist bei der Anforderung von Nummern aus Argentinien die Vorlage eines Geschäftsnachweises erforderlich.