Genesys Cloud unterstützt Anruf- und Bildschirmaufzeichnungen.

Anrufaufzeichnung

Erfahren Sie unter mehr über die Genesys Cloud Anruf- und ACD-Anrufaufzeichnung Verwenden Sie Richtlinien, um zu entscheiden, welche ACD-Anrufe aufgezeichnet werden sollen und wie lange die Aufzeichnungen aufbewahrt werden sollen. Als Nutzer können Sie Ihre Anrufe aufzeichnen und sie bei Bedarf abhören.

  • Über die Aufzeichnung von Anrufen

Bildschirmaufzeichnung

Aufzeichnung des Bildschirms eines Agenten während ACD Interaktionen zu Zwecken des Qualitätsmanagements.