Überblick über die Voraussetzungen für hybride Medien

Die Umwandlung Ihrer BYOC Premises-Organisation in eine hybride Medienorganisation wird durch zwei Hauptmerkmale ermöglicht und erfolgt in vier Phasen. Die beiden wichtigsten Funktionen sind Hybrid Media Edge Groups und Site Links. Die vier Phasen bestehen aus: 1) Sie machen Ihr Unternehmen hybridfähig. 2) Verschieben Ihrer Edges in eine neue Edge-Gruppe, die Genesys Cloud Hybrid Media Group. 3) Konfigurieren von Edge-Schnittstellen zur Verwendung von Site Interconnects. 4) Aktivieren und Konfigurieren von Site Links.

Warnung: Wenn bei der Aktivierung von Hybrid mehr als 400 gleichzeitige Anrufe innerhalb von 10 Minuten auf Cloud-Medien umgeschaltet werden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Betreuungsfall zu eröffnen, um die Ressourcen nach Bedarf zu skalieren. Bei einer Umschaltung von mehr als 400 gleichzeitigen Anrufen innerhalb der ersten 10 Minuten kann es zu Gesprächsabbrüchen kommen, bis die automatische Skalierung wieder greift.

Ermöglichung hybrider Medien

Die erste Phase besteht darin, BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu Ihrer BYOC Premises Organisation hinzuzufügen. Dazu gehen Sie zu AppFoundry und fügen die entsprechende Telefonie-Verbindungsoption hinzu, indem Sie die entsprechende Kachel suchen und anklicken. Wenn Sie dies tun, migriert Genesys Cloud Ihre aktuelle Organisation in eine hybride Medienorganisation und aktiviert entweder BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice.

Zu diesem Zeitpunkt werden mehrere neue Komponenten, einschließlich der Schlüsselfunktionen, zu Ihrer Organisation hinzugefügt. Diese neuen Komponenten kommen erst zum Tragen, wenn Sie die Schritte der zweiten, dritten und vierten Phase durchführen. Solange Sie dies nicht tun, ist Ihre Organisation zwar hybridfähig, funktioniert aber weiterhin als Standard-BYOC-Premises-Organisation.

Weitere Informationen finden Sie unter Machen Sie Ihr Unternehmen hybridfähig.

Hybrid Media Gruppe

In der zweiten Phase wird die Funktion "Hybride Mediengruppe" verwendet und Sie verschieben Ihre Gebäudekanten in die neue hybride Mediengruppe. Durch das Verschieben Ihrer lokalen Edges in die Hybrid Media Group können Ihre lokalen Edges neben Ihren neuen Cloud Media Instances funktionieren. (Cloud-Medieninstanzen führen dieselbe Funktion aus wie die Edges in Ihren Räumlichkeiten, allerdings in der Cloud über eine Reihe von AWS-gestützten Microservices)

Standortverknüpfungen

In der dritten Phase werden die Netzwerkport-Schnittstellen an Ihren Edge-Standorten mithilfe der Funktion Site Interconnects festgelegt. Bei hybriden Medien ermöglichen Site Interconnects, dass Edges an verschiedenen Standorten miteinander kommunizieren können. Für jede Art von Site Interconnect, die Sie aktivieren möchten, wählen Sie die zu verwendende Schnittstelle aus. Es gibt drei Arten von Site Interconnects: Direkte Schnittstelle, Indirekte Schnittstelle und Cloud-Proxy-Schnittstelle. 

In der vierten Phase werden Sie Site Links aktivieren und konfigurieren. Site Links verbinden Kernstandorte über die Netzwerkportschnittstellen, die Sie am Edge mit der Funktion Site Interconnects angeben. Ein Hauptstandort ist ein Standort, an den entweder Gebäude-Edges angeschlossen sind oder ein Standort, an dem Cloud-Mediendienste laufen. Für Cloud-Medien gibt es einen einzigen zentralen Standort namens PureCloud Voice - AWS. 

Durch die Aktivierung von Site Links wird eine Verbindung zwischen Ihrer Core Site vor Ort und der Cloud Media Core Site hergestellt. Sobald Sie Site Links aktivieren, hat Ihre Core Site vor Ort Zugriff auf alle Ressourcen der Cloud Core Site. Ebenso hat der Kernstandort in der Cloud Zugriff auf alle Ressourcen des Kernstandorts in den Räumlichkeiten.

Hinweis: Zusätzlich zu den Hauptstandorten können Sie auch Zweigstellen haben. Zweigstellen haben keine Site Links zwischen ihnen und können entweder Standorte ohne Edges oder andere Cloud-Standorte als der PureCloud Voice - AWS-Standort sein.

Änderungen bei der Telefonie

Um Ihnen die Eingewöhnung zu erleichtern, wollen wir uns einige der Veränderungen ansehen, die Sie in Ihrem Unternehmen feststellen werden, nachdem Sie die hybriden Medien aktiviert haben, aber bevor Sie mit der Umstellung Ihres Unternehmens beginnen. Sie finden die Änderungen in den folgenden Abschnitten der Telefonie-Oberfläche. 

Edge-Gruppen

Nachdem Sie Hybrid Media aktiviert haben, finden Sie in Edge Groups ein neues Element namens Genesys Cloud Hybrid Media Group.

Unter BYOC Premises konnten Sie mehrere Edge-Gruppen haben; unter der neuen hybriden Medienorganisation benötigen Sie jedoch nur eine, und diese wird für Sie erstellt und konfiguriert. Diese neue Genesys Cloud Hybrid Media Group ist der Ort, an dem Ihre neuen Cloud Media Instanzen jetzt existieren. (Cloud-Medieninstanzen führen dieselbe Funktion aus wie die Edges in Ihren Räumlichkeiten, allerdings in der Cloud über eine Reihe von AWS-gestützten Microservices)

Edges

Nachdem Sie Hybridmedien aktiviert haben, entdecken Sie ein neues Element in Kanten. Bei diesem neuen Element handelt es sich um eine Cloud-Medieninstanz, die im Grunde dieselbe Funktion erfüllt wie die Edges in Ihren Räumlichkeiten. Sie werden auch feststellen, dass die Cloud Media Instanz mit der Genesys Cloud Hybrid Media Group verbunden ist.

Hinweis: Je nach Größe Ihres Unternehmens kann es mehr als eine Cloud Media-Instanz geben.

Ihre Raumkanten werden weiterhin angezeigt und sind weiterhin mit Ihren ursprünglichen Kantengruppen verknüpft. Im Laufe des Konvertierungsprozesses werden Sie Ihre Räumlichkeiten in die Genesys Cloud Hybrid Media Group verschieben.

Trunks

Nachdem Sie hybride Medien aktiviert haben, werden Sie feststellen, dass Sie nun die Möglichkeit haben, externe BYOC Cloud-Trunk-Typen zu erstellen. Sie werden auch feststellen, dass Sie zwei neue Telefonanschlüsse haben: Genesys Cloud - CDM SIP Phone Trunk und Genesys Cloud - CDM WebRTC Phone Trunk.

Handy-Kompatibilität

Bei der Umstellung auf eine hybride Telefonie-Verbindungsoption müssen Sie beachten, dass AudioCodes-Telefone, Telefone der Marke Genesys und das PureCloud Softphone nicht mit BYOC Cloud kompatibel sind und daher nicht auf der Cloud-Seite einer hybriden Organisation verwendet werden können. Wenn Sie jedoch AudioCodes-Telefone, Telefone der Marke Genesys oder das PureCloud-Softphone auf der Geschäftsstellenseite haben, werden diese weiterhin normal funktionieren.

Standorte

Nachdem Sie Hybrid Media aktiviert haben, werden Sie feststellen, dass Sie jetzt eine neue Cloud-Kernsite namens PureCloud Voice - AWS haben. Diese Cloud-Kernsite ermöglicht den Zugriff auf die von den Cloud-Mediendiensten bereitgestellten Ressourcen. PureCloud Voice - AWS ist eine verwaltete Site, was bedeutet, dass Sie sie nicht einsehen oder ändern können.

Diese PureCloud Voice - AWS-Website ist erst dann funktionsfähig, wenn Sie den Konvertierungsprozess beginnen. Ihre bestehenden Standorte sind jedoch weiterhin voll funktionsfähig. 

Wenn Sie auf eine Ihrer bestehenden Websites zugreifen, finden Sie eine neue Registerkarte mit dem Titel Site Links. Bis Sie den ersten Schritt der Konvertierung durchführen, bei dem Sie Ihre Edge-Gruppen in die Genesys Cloud Hybrid Media Group verschieben, wird auf der Registerkarte Site Links eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass die Site keiner Edge-Gruppe zugewiesen ist, die die Funktion Site Links unterstützt.

Die Funktion Site Links ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Standorte mit neuen Cloud-Standorten zu verbinden und so eine hybride Organisation zu bilden.

Hinweis: Neben jedem Site-Namen sehen Sie ein Symbol, das das Medienmodell angibt: Das Symbol steht für einen Cloud-Standort (Cloud-Medien) und das Symbol für einen Standort (Standortmedien).

Standort

Nachdem Sie Hybridmedien aktiviert haben, finden Sie unter Standorte ein neues Element namens Standard-PCV-Speicherort. Dabei handelt es sich im Wesentlichen um einen Dummy-Standort, der in Abstimmung mit der PureCloud Voice - AWS-Site erstellt wurde. Der Standard-PCV-Speicherort ist zwar erforderlich, dient aber nur als Platzhalter und sollte nicht bearbeitet oder gelöscht werden. 

Sie müssen einen neuen Standort für die Cloud erstellen und ihn dann mit einer neuen Zweigstelle verbinden.