Weisen Sie Service Cloud Voice-Benutzern Berechtigungssätze zu

Salesforce stellt die Berechtigungssätze „Contact Center Admin“ (Partnertelefonie) und „Contact Center Agent“ (Partnertelefonie) bereit. Weisen Sie diese Berechtigungen dem Administrator und den Agenten entsprechend zu. Die Zuweisung des Berechtigungssatzes ist wichtig, damit Sie und Ihre Agenten auf das Contact Center zugreifen und mit der Verwaltung der Sprachanrufe beginnen können.

So weisen Sie Benutzern in Salesforce einen Berechtigungssatz zu:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage nach Berechtigungssätzen im Schnell finden Feld und wählen Sie aus Berechtigungssätze .
  2. Klicken Sie in der Liste der Berechtigungssätze auf Contact Center Admin (Partnertelefonie) oder Contact Center Agent (Partnertelefonie) .
    Hinweis: Weisen Sie zum sicheren Anhalten und Fortsetzen von Anrufaufzeichnungen die geklonten Berechtigungssätze zu.
  3. Klicken Sie auf Zuweisungen verwalten.
  4. Klicken Sie auf der Seite Aktuelle Zuordnungen auf Zuordnungen hinzufügen.
  5. Wählen Sie den Benutzer aus der Liste aus und klicken Sie auf Weiter.
  6. Wählen Sie eine Option für das Auslaufen der Berechtigung für den Benutzer. 
  7. Klicken Sie auf Zuweisen.

Anrufaufzeichnungen anhalten und fortsetzen

Wenn Ihre Organisation Anrufe zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnet, möchten Sie möglicherweise keine sensiblen Informationen aufzeichnen. Klonen Sie die vorhandenen Berechtigungssätze „Contact Center Admin“ (Partner-Telefonie) und „Contact Center Agent“ (Partner-Telefonie) in Salesforce und bearbeiten Sie die Berechtigung für Anrufaufzeichnungen. Damit Agenten Anrufaufzeichnungen anhalten und fortsetzen können, müssen Sie den Benutzern einen Berechtigungssatz zuweisen, der über Folgendes verfügt Kontrollieren Sie die Anrufüberschriften Option für App-Berechtigungen aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie sicheres Anhalten und Fortsetzen von Anrufaufzeichnungen .