Aktivieren Sie sicheres Anhalten und Fortsetzen von Anrufaufzeichnungen

Ihre Organisation kann Anrufe zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen. Wenn Ihre Organisation es vorzieht, keine vertraulichen Informationen in Anrufaufzeichnungen aufzuzeichnen, müssen Sie Ihren Agenten ermöglichen, Sprachanrufaufzeichnungen während einer Interaktion anzuhalten und fortzusetzen. 

So aktivieren Sie das sichere Anhalten und Fortsetzen von Anrufaufzeichnungen in Salesforce:

1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage nach Berechtigungssätzen im Schnell finden Feld und wählen Sie aus Berechtigungssätze .
2. Klicken Sie in der Liste der Berechtigungssätze auf Klon für den Berechtigungssatz „Contact Center Agent (Partnertelefonie)“.
3. Geben Sie einen Namen für den neuen Berechtigungssatz ein und klicken Sie auf Speichern .
4. Wählen Sie den neuen Berechtigungssatz aus der Liste der Berechtigungssätze aus und klicken Sie auf App-Berechtigungen .
5. Klicken Sie auf Bearbeiten.
6. Um Anrufaufzeichnungen anzuhalten und fortzusetzen, wählen Sie aus Steuern Sie die Anrufaufzeichnung Möglichkeit.
7. Klicken Speichern zweimal, um die Berechtigungsänderungen zu bestätigen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Benutzern den neuen Berechtigungssatz zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie Service Cloud-Sprachbenutzern Berechtigungssätze zu .