Genesys Cloud
Missbilligung: Wissenswerkbank V1
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|
| 2023-02-23 | 2023-05-29 |
Am 29. Mai 2023 wird Genesys die Möglichkeit, die ursprüngliche Genesys Knowledge Workbench V1 zu verwenden, aufheben.
FAQs
Bin ich betroffen?
Die Abschaffung betrifft Kunden, die die ursprüngliche Genesys Knowledge Workbench V1 über die Genesys Dialog Engine Bot Flows verwenden und Kunden, die Genesys Knowledge Workbench v1 über die alte Genesys Dialog Engine verwenden.
Diese Abschaffung betrifft weder Kunden, die Genesys Digital Bot Flows verwenden, noch Kunden, die Genesys Knowledge Workbench V2 verwenden.
Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?
Genesys empfiehlt Kunden, die die alte Genesys Dialog Engine verwenden, eine Kopie ihrer Artikel und Wissensdatenbanken zu erstellen. Genesys empfiehlt, dass Genesys Dialog Engine Bot Flow Kunden, die ein Backup ihrer Genesys Knowledge Workbench v1 erstellen müssen, sich an My Support wenden.
Genesys empfiehlt seinen Kunden außerdem, künftig Genesys Dialog Engine Bot Flows und die knowledge workbench V2 zu verwenden.
Woher weiß ich, ob meine Wissenswerkbank V1 oder V2 ist?
Kunden, die Genesys Dialog Engine Bot Flows oder Genesys Digital Bot Flows mit Wissen verwenden, nutzen jetzt auch die Knowledge Workbench V2. Kunden, die die alte Genesys Dialog Engine verwenden, nutzen auch die Knowledge Workbench V1.
Kunden, die über eine regionsspezifische URL auf die Knowledge Workbench zugreifen, verwenden die Knowledge Workbench V1.
Kunden, die über Genesys Cloud Admin > Knowledge oder über Architect auf die Knowledge Workbench zugreifen, verwenden die Knowledge Workbench V2.
Was geschieht nach dem Umzugstermin?
Kunden der alten Genesys Dialog Engine werden die Registerkarte Wissen in ihrer Workbench nicht mehr sehen. Alle Knowledge-Workbench-V1-Wissensdatenbanken werden gelöscht und die Knowledge-Workbench-V1-APIs sind veraltet.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder weitere Fragen habe?
Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Genesys-Vertreter oder kontaktieren Sie My Support.
