Serie: Genesys Agent Assist einrichten

Erstellen Sie eine Genesys Agent Assist Rolle

Hinweis: Wenn Ihre Agenten Agent Assist verwenden, müssen Sie die Assistent > Alle Berechtigungen von ihren zugewiesenen Berechtigungen, da diese Assistent > Kopilot > Sicht Berechtigung und zeigt ihnen das neue Copilot-Bedienfeld an. Fügen Sie stattdessen hinzu Assistent > Assistent > Sicht Und Assistent > Warteschlange > Sicht Berechtigungen für die Agenten.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Agent Assist-Rolle zu erstellen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Roles/Permissions.
  3. Klicken Sie auf Rolle hinzufügen.
  4. Geben Sie Genesys Agent Assist als Namen ein.
    • Optional Geben Sie eine Beschreibung ein.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen
  6. Klicken Sie unter Berechtigungen auf eine Kategorie, um sie zu erweitern.
  7. Vergeben Sie die entsprechenden Berechtigungen.



    Bereich Entität Berechtigung Erläuterung In allen Genesys Cloud-Lizenzen enthalten Digitale SKUs Digital- und Sprach-SKUs
    Analysen Konversation Detail Anzeigen Ermöglicht die Bestimmung des Dialekts der Konversation, damit Genesys Agent Assist die richtige Wissensbasis auswählen kann. x x x
    Assistenten Assistentin Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten, Löschen

    Hinzufügen: Ermöglicht die Erstellung eines Assistenten.

    Ansicht: Ermöglicht dem Agenten, die Konfiguration des Assistenten einzusehen (derzeit hat VIEW damit nur Zugriff auf die Verwaltungskonsole).

    Bearbeiten: Ermöglicht es dem Agenten, einen Assistenten zu bearbeiten.

    Löschen: Ermöglicht es dem Agenten, einen Assistenten zu löschen.

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    Assistenten Warteschleife Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten, Löschen

    Hinzufügen: Ermöglicht es dem Agenten, dem Assistenten eine Warteschlange hinzuzufügen.

    Ansicht: Ermöglicht es dem Agenten, die dem Assistenten zugewiesenen Warteschlangen einzusehen.

    Bearbeiten: Ermöglicht es dem Agenten, eine bereits im Assistenten konfigurierte Warteschlange zu bearbeiten.

    Löschen: Ermöglicht es dem Agenten, eine einem Assistenten zugewiesene Warteschlange zu löschen.

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    Wissen  Dokumentieren  Anzeigen Gewährt die Möglichkeit, das Dokument anzuzeigen. x x x
    Wissen Dokumentansicht Hinzufügen Ermöglicht die Möglichkeit zu sehen, wie oft ein Dokument angezeigt wurde. x x x
    Wissen Kopie des Dokumentinhalts Hinzufügen Signalisiert, dass der Dokumentinhalt kopiert wurde. x x x
    Wissen Wissensbasis Suchen Gewährt Agenten die Möglichkeit zur manuellen Suche. x x x
    Wissen Feedback Alle Berechtigungen Gewährt die Berechtigung, Feedback zu Wissensvorschlägen zu erstellen, zu bearbeiten und anzuzeigen. x x x
    Konversation Anregung Anzeigen Gewährt dem Agenten die Möglichkeit, automatische Vorschläge aus der Wissensdatenbank zu sehen. x x
    Konversation Anregung Feedback Hinzufügen Gibt dem Agenten die Möglichkeit, mit den Daumen-hoch/runter-Symbolen Feedback zu Wissensartikeln zu geben. x x
    Konversation Zusammenfassung Anzeigen Gewährt dem Agenten die Möglichkeit, die Zusammenfassung zu sehen, die Genesys Agent Assist am Ende der Interaktion erstellt. x x
    Konversation Zusammenfassendes Feedback Hinzufügen Gibt dem Bearbeiter die Möglichkeit, Feedback zu Zusammenfassungen zu geben. x x
    Konversation Äußerung Anzeigen Ermöglicht die Transkription in Echtzeit. x
    Antworten Antworten Alle Ermöglicht dem Agenten den Zugriff auf vorgefertigte Antworten. x x x

  8. Klicken Sie auf Speichern.
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