| Qualifizierte Web-Aktionen |
Anzahl der Besucher, die einem Segment, einer Aktivität oder einem Ergebniswert entsprechen, der die Aktionskarte ausgelöst hat. |
| Angebotene Web-Aktionen |
Anzahl der Besucher, denen Genesys Predictive Engagement einen Web-Chat angeboten hat. Hinweis: Wenn sich ein Besucher für eine Aktionskarte qualifiziert, bedeutet das nicht unbedingt, dass Genesys Predictive Engagement ihm sofort einen Webchat anbietet. Wenn der Besucher zum Beispiel einem Segment für die Aktionskarte entspricht, sich aber nicht auf der Webseite befindet, die die Aktion auslöst, bietet Genesys Predictive Engagement keinen Web-Chat an. Wenn keine Agenten verfügbar sind, bietet Genesys Predictive Engagement auch keinen Web-Chat an. |
| Akzeptierte Web-Aktionen |
Anzahl der Besucher, die einen Web-Chat akzeptiert haben. Diese Besucher sind eine Untergruppe derer, denen Genesys Predictive Engagement einen Web-Chat angeboten hat. |
| Begonnene Web-Aktionen |
Anzahl der Besucher, die das Formular zum Starten eines Chats ausgefüllt und auf einen Agenten gewartet haben. |
| Engagierte Web-Aktionen |
Anzahl der Besucher, die über den Chat erfolgreich mit einem Agenten verbunden waren. |
| Abgelehnte Web-Aktionen |
Anzahl der Besucher, die ein Chat-Angebot abgelehnt oder abgelehnt haben. Diese Besucher sind eine Untergruppe derer, denen Genesys Predictive Engagement einen Web-Chat angeboten hat. |
| Fehlerhafte Web-Aktionen |
Anzahl der Besucher, bei denen ein Fehler auftrat, während ihnen ein Web-Chat angeboten wurde. Fehler können vor oder nach einem Web-Chat-Angebot auftreten. |
| Zeitüberschreitung bei Web-Aktionen |
Nicht zutreffend |
| Abgebrochene Web-Aktionen |
Anzahl der Besucher, die einen Chat abgebrochen haben, bevor sie eine Lösung mit einem Agenten gefunden haben. Hinweis: Diese Kennzahl zählt jeden Web-Chat, den ein Besucher explizit beendet, indem er auf das "x" klickt, nachdem der Web-Chat begonnen hat. Bei dieser Kennzahl werden "implizite Abbrüche" nicht mitgezählt, die auftreten, wenn der Besucher die Webseite, auf der der Web-Chat angeboten wurde, schließt. |
| Web-Aktionen nach Feierabend |
Anzahl der Besucher, die sich für einen Chat außerhalb der Zeiten qualifiziert haben, zu denen die Agenten Chats annehmen können. |
