Konfigurieren Sie ein Yealink-Headset

Genesys Cloud bietet Unterstützung für Yealink-Headsets. Sie können Yealink Headsets in der Genesys Cloud Desktop App, embedded clients, oder wenn Sie Genesys Cloud über den Chrome Webbrowser ausführen, verwenden. Genesys Cloud unterstützt keine Yealink-Headsets in anderen Browsern.

Anruf-Steuerungen

Genesys Cloud WebRTC unterstützt nur die integrierte Anrufsteuerung von Yealink-Headsets, wenn Sie Genesys Cloud über den Chrome-Webbrowser ausführen. Genesys Cloud WebRTC unterstützt keine Anrufsteuerung in der Desktop-App oder den eingebetteten Clients.

Mit der Anrufsteuerungsfunktion können Sie die Bedienelemente am Headset verwenden, um grundlegende Anrufvorgänge durchzuführen.*

  • Anruf annehmen
  • Auflegen eines Anrufs
  • Einen Anruf in die Warteschleife legen
  • Einen Anruf aus der Warteschleife entfernen
  • Anrufen
  • Anrufstummschaltung aufheben
  • Ablehnen eines Anrufs 

*Die verfügbaren Anrufsteuerungen hängen von den Funktionen Ihres Yealink-Headset-Modells ab.

Um die integrierte Anrufsteuerung eines Yealink-Headsets zu nutzen, muss Ihnen ein WebRTC-Telefon zugewiesen sein und Sie müssen Ihr Yealink-Headset über eine kabelgebundene USB-Verbindung oder einen Yealink-USB-Dongle - entweder Bluetooth oder DECT - anschließen.

Hinweis: Bluetooth Yealink-Headsets, die über den internen Bluetooth-Adapter eines Computers angeschlossen werden, unterstützen keine Anrufsteuerungsfunktionen.

Einrichten des Headsets in der Genesys Cloud Desktop App

Um ein Yealink-Headset in der Genesys Cloud Desktop-App zu verwenden, müssen Sie die neueste Version der App verwenden.

  1. Öffnen Sie die Desktop-Anwendung.
  2. Klicken Sie in der Titelleiste auf das Genesys Cloud-Symbol.
  3. Wählen Sie Nach Updates suchen.

Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie die neueste Version der Genesys Cloud Desktop-App verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe Das Fenster Telefondetails wird geöffnet.
  2. Klicken Sie im Bereich Telefondetails auf Einstellungen . Das Fenster Telefoneinstellungen wird geöffnet. Im Feld Audiosteuerung - Profilname wird die Option Computereinstellungen verwenden angezeigt.
  3. Verbinden Sie Ihr Headset mit einem USB-Anschluss an Ihrem Computer.
  4. Wenn Genesys Cloud Sie auffordert, ein Geräteprofil zu erstellen, klicken Sie auf Ja.
  5. Vergewissern Sie sich, dass in den Feldern Mikrofon und Lautsprecher Ihr Headset als Standardauswahl erscheint.
  6. Geben Sie im Feld Audio Controls - Profile Name einen Namen für das Headset ein.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Einrichten des Headsets im Chrome-Webbrowser

Das Yealink-Headset kann jetzt die Funktion WebHID nutzen, die in Chrome (Version 89.x oder höher) integriert ist.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Chrome-Version zu überprüfen.

  1. Chrome öffnen.
  2. Klicken Sie auf Anpassen und Steuern von Google Chrome .
  3. Klicken Sie auf Hilfe.
  4. Klicken Sie auf Über Google Chrome.

Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie die neueste Version des Chrome-Webbrowsers installiert haben, folgen Sie diesen Schritten.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe Das Fenster Telefondetails wird geöffnet.
  2. Klicken Sie im Bereich Telefondetails auf Einstellungen . Das Fenster Telefoneinstellungen wird geöffnet. Im Feld Audiosteuerung - Profilname wird die Option Computereinstellungen verwenden angezeigt.
  3. Verbinden Sie Ihr Headset mit einem USB-Anschluss an Ihrem Computer.
  4. Wenn die Aufforderung Zusätzliche Berechtigungen erforderlich erscheint, klicken Sie auf Ja. Zusätzliche Genehmigungen erforderlich
  5. Wenn Chrome die Aufforderung zum Herstellen einer WebHID-Verbindung anzeigt, wählen Sie Ihr Gerät aus und klicken Sie dann auf Connect. Die WebHID-Verbindungsaufforderung 
  6. Wenn Genesys Cloud Sie auffordert, ein Geräteprofil zu erstellen, klicken Sie auf Ja.
  7. Vergewissern Sie sich, dass in den Feldern Mikrofon und Lautsprecher Ihr Headset als Standardauswahl erscheint.
  8. Geben Sie im Feld Audio Controls - Profile Name einen Namen für das Headset ein.
  9. Klicken Sie auf Speichern.

    Sie können jetzt die in Ihrem Yealink-Headset integrierten Anrufsteuerungen verwenden. In Zukunft wird Genesys Cloud Ihr Headset-Profil automatisch einrichten, solange Ihr Headset mit dem USB-Anschluss Ihres Computers verbunden ist.