Was sind die Verbesserungen von Genesys NLU?

Genesys hat eine neue NLU-Engine (Natural Language Understanding) entwickelt, die bereits von Genesys Digital Bot Flows (Chatbots) verwendet wird. Das neueste Update macht die NLU-Engine sowohl für Genesys Digital Bot Flows als auch für Genesys Dialog Engine Bot Flows (Voice Bots) verfügbar. Die NLU-Engine wird in einer zukünftigen Version weitere Sprachen unterstützen und ermöglicht es Bot-Flows und digitalen Bot-Flows, von zukünftigen Funktionen wie mehrsprachigen Bots und verbesserten Berichts- und Analysetools zu profitieren.

Wie aktiviere ich die NLU-Engine für meine Bot-Flows?

Alle Genesys Digital Bot Flows (Chatbots) wurden standardmäßig mit der neuen NLU-Engine erstellt und werden dies auch weiterhin tun. Das jüngste Update wird automatisch für neu erstellte Genesys Dialog Engine Bot Flows (Voice Bots) wirksam.

Sind meine aktuellen Botströme betroffen?

Nein, die aktuellen Botströme werden nicht auf die neue NLU umgestellt, es sei denn, Sie ändern sie manuell. Sie können Ihre aktuellen Bots für die Verwendung der neuen NLU konfigurieren, indem Sie auf "Speichern unter" klicken, wodurch ein neuer Bot-Flow erstellt wird, der die neue NLU-Engine verwendet. Genesys empfiehlt Ihnen, dies zu tun, wenn Sie die Vorteile zukünftiger Funktionen und Erweiterungen, wie z.B. Sprachunterstützung, nutzen wollen.

Was sind die Unterschiede zwischen der neuen NLU-Engine und früheren Versionen?

Die NLU-Leistung sollte sich im Vergleich zu früheren Versionen nicht wesentlich ändern. Genesys wird jedoch zukünftige Sprachunterstützung und neue Funktionen, wie z.B. mehrsprachige Bots, nur in der neuen NLU-Version anbieten.

Wie verwende ich die Unterstützung mehrerer Sprachen in meinen Bot-Flows?

Um die Funktion zur Unterstützung mehrerer Sprachen zu nutzen, müssen Sie die native NLU-Engine verwenden.