Konfigurieren und aktivieren Sie Nuance Recognizer as a Service für die Verwendung mit Architect

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz.
  • Ein gültiges Genesys Dialog Engine Bot Flow Abonnement. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Genesys Cloud Sales.
  • Wenn Sie über ein Nuance Mix-Konto verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie über die Anmeldeinformationen für die Nuance OAuth-Client-ID und das Client-Geheimnis verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Nuance Mix-Dokumentation .
  • Wenn Sie kein Nuance Mix-Konto haben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Navigieren Sie basierend auf Ihrer bevorzugten Nuance-Region zur entsprechenden Region Nuance Mix-Homepage um zu Testzwecken ein kostenloses Konto zu erstellen . Weitere Informationen zu den verfügbaren Regionen finden Sie unter Geografien in der Nuance Mix-Dokumentation. Es ist wichtig zu beachten, dass das kostenlose Konto Beschränkungen unterliegt und Sie es nicht für Produktionsverkehr verwenden können.
    • Wenden Sie sich direkt an Ihren Nuance-Vertreter, um Ihren Serviceauftrag aufzugeben und Ihr Produktionskonto zu erstellen .

Um auf den Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) in der Genesys Cloud zuzugreifen, müssen Sie zunächst die Nuance Recognizer as a Service Integration hinzufügen und konfigurieren und dann Ihre Anmeldedaten hinzufügen. 

Sprache Region Sprache tag
Basque europäische Union eu-ES
Katalanisch Spanien ca-ES
Niederländisch Niederlande nl-NL
Chinesisch Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China)  zh-CN
Traditionell - Hongkong S.A.R. cn-HK
Deutsch Australien  en-AU
Großbritannien  en-GB
Indien en-IN
USA en-US
Französisch Belgien fr-BE
Kanada  fr-CA
Frankreich fr-FR
Deutsch Deutschland  de-DE
Schweiz de-CH
Galician Spanien gl-ES
Italienisch Italien it-IT
Japanisch Japan ja-JP
Koreanisch Korea ko-KR
Portugiesisch Brasilien  pt-BR
Portugal pt-PT
Russisch Russland ru-RU
Spanisch Spanien es-ES
Vereinigte Staaten und Lateinamerika es-US
Valencian Spanien va-ES

Hinweis: Weitere Informationen zur Sprachabdeckung finden Sie im Nuance Recognizer-Dokumentation oder wenden Sie sich direkt an Ihren Nuance-Vertreter.

Um die Integration von Nuance Recognizer als Dienst zu konfigurieren, führen Sie je nach den Anforderungen Ihrer Organisation die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie die Integration von Nuance Recognizer as a Service:
    • Wenn Sie die Integration nicht bereits in Ihrer Genesys Cloud-Organisation installiert haben, Installieren Sie es jetzt . 
    • Wenn Sie die Integration installiert haben, öffnen Sie das Genesys Cloud Admin-Menü und unter Integrationen , klicken Integrationen . Suchen und öffnen Sie dann die Nuance Recognizer as a Service-Integration.
  2. Klicken Sie auf der Seite für die Integration von Nuance Recognizer as a Service auf die Registerkarte Konfiguration.
  3. Unter Eigenschaften , suchen Sie den Erkennungsendpunkt-URL Abschnitt.
  4. Im Wert Geben Sie das Feld den regionalen Endpunkt für die Nuance-Sprachgruppe ein, die Ihr Bot unterstützt:
    • Wenn Sie beispielsweise Nuance Recognizer als Service verwenden möchten für en-US, ja-JP und zh-CN, verwenden nr-apac4.api.nuance.com .
    • Wenn Ihr Bot nur eine Sprache unterstützt, verwenden Sie die URI einer Sprachgruppe, die die Sprache enthält und dem Standort Ihrer Organisation am nächsten ist. Wenn Ihr Bot beispielsweise standardmäßig fr-FR unterstützt und Ihre Organisation in der Schweiz ansässig ist, verwenden Sie nr-wu2.api.nuance.eu . Weitere Informationen finden Sie unter Sprachgruppen nach Region in der Nuance Recognizer-Dokumentation.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials .Genesys Cloud listet die Anmeldeinformationen auf für alle Autorisierungsendpunkt-URLs, die Sie zur Authentifizierung bei Endpunkten verwenden können, die den verschiedenen Nuance-Sprachgruppen zugeordnet sind. Konfigurieren Sie die Anmeldeinformationen für den nur Standard-Erkennungsendpunkt .
    Hinweis: Um zu bestimmen, welche Anmeldeinformationen für eine bestimmte Sprachgruppe konfiguriert werden müssen, überprüfen Sie anhand der entsprechenden Endpunkt-URL, zu welcher Nuance-Region die Sprachgruppe gehört. Weitere Informationen finden Sie unter Geographien in der Nuance Mix-Dokumentation.
    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.Beispiel für Anmeldeinformationen
  6. Klicken Konfigurieren für die Nuance Recognizer-Anmeldeinformationen für die Standard-Recognizer-Endpunkt-URL . Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird geöffnet.
  7. Kopieren Sie den Wert „client_id“ aus Ihrer OAuth-Konfiguration in die Nuance Kunden ID Feld. Verwenden Ihre AU-, EU- oder US-Client-ID, je nachdem, ob Ihr Bot Sprachen aus der Nuance-Region AU, EU oder US verwendet.
    Hinweis: Wenn beispielsweise die in Schritt 4 angegebene regionale Endpunkt-URI mit nuance.eu , verwenden Sie die Client-ID Ihres mix.nuance.eu Referenzen. Wenn die URI endet auf nuance.com , verwenden Sie die Client-ID Ihres mix.nuance.com Referenzen.
    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.Nuance Mix-Client-ID
  8. Kopieren Sie den Wert „client_secret“ aus Ihrer OAuth-Konfiguration in die Nuance Client-Geheimnis Feld. Verwenden Sie Ihr AU-, EU- oder US-Clientgeheimnis, je nachdem, ob Ihr Bot Sprachen aus der Nuance-Region AU, EU oder US verwendet.
    1. Kopieren Sie die "private_key_id" aus der JSON-Datei in das Feld Nuance Private Key ID.
    2. Kopieren Sie den Wert "private_key" aus der JSON-Datei in das Feld Nuance Private Key.
  9. Klicken Sie auf OK.
  10. Klicken Sie auf Speichern.
  11. Um den Status des Nuance Recognizer als Service zu aktivieren, klicken Sie in der Spalte Status auf Inaktiv. Das Dialogfeld Status ändern wird geöffnet.
  12. Klicken Sie auf Ja. Der Status der Nuance Recognizer as a Service-Integration ändert sich zu Active.
  1. Öffnen Sie die Integration von Nuance Recognizer as a Service:
    • Wenn Sie die Integration nicht bereits in Ihrer Genesys Cloud-Organisation installiert haben, Installieren Sie es jetzt . 
    • Wenn Sie die Integration installiert haben, öffnen Sie das Genesys Cloud Admin-Menü und unter Integrationen , klicken Integrationen . Suchen und öffnen Sie dann die Nuance Recognizer as a Service-Integration.
  2. Klicken Sie auf der Seite für die Integration von Nuance Recognizer as a Service auf die Registerkarte Konfiguration.
  3. Unter Eigenschaften , suchen Sie den Erkennungsendpunkt-URL Abschnitt.
  4. Im Wert Geben Sie im Feld einen regionalen Endpunkt basierend auf den folgenden Kriterien ein:
    • Wenn eine Sprachgruppe alle Sprachen umfasst, die Ihr Bot unterstützt, verwenden Sie die entsprechende URI. Wenn Sie beispielsweise Nuance Recognizer als Service verwenden möchten für en-US, ja-JP und zh-CN, verwenden nr-apac4.api.nuance.com . Wenn Ihr Bot nur eine Sprache unterstützt, verwenden Sie die URI einer Sprachgruppe, die die Sprache enthält und dem Standort Ihrer Organisation am nächsten ist. Wenn Ihr Bot beispielsweise standardmäßig fr-FR unterstützt und Ihre Organisation in der Schweiz ansässig ist, verwenden Sie nr-wu2.api.nuance.eu . Weitere Informationen finden Sie unter Sprachgruppen nach Region in der Nuance Recognizer-Dokumentation.
    • Wenn die Sprachen, die Ihr Bot unterstützt und für die Sie Nuance Recognizer als Dienst verwenden möchten, zu mehreren Sprachgruppen gehören, verwenden Sie eine URI einer Sprachgruppe, die eine Sprache enthält, die Ihr Bot standardmäßig unterstützt. Geben Sie die URIs der anderen Sprachgruppen unter Fortschrittlich Tab. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachgruppen nach Region in der Nuance Recognizer-Dokumentation. 
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert
  6. Zu Konfigurieren Sie Zuordnungen für die Sprachen, die Nuance nicht über den Standardendpunkt bereitstellt, den Sie zuvor im Erkennungsendpunkt-URL Gehen Sie wie folgt vor:
    Notizen:
    • Achten Sie darauf, alle Sprachen, mit Ausnahme der Sprachen, die vom regionalen Standardendpunkt abgedeckt werden, einem geeigneten Nuance-Endpunkt zuzuordnen.
    • Wenn Sie eine Sprache einem regionalen Nuance-Endpunkt zuordnen, müssen Sie die Anmeldeinformationen für diese Sprachregion unter Referenzen , selbst wenn der regionale Standardendpunkt und die entsprechenden Anmeldeinformationen diese Sprache abdecken würden.
    • Wenn eine Sprache keinen zugeordneten Wert im Erweiterte Konfiguration Wenn Sie den Abschnitt „Anmelden“ auswählen, versucht Genesys Cloud, den regionalen Standardendpunkt mit den Standardanmeldeinformationen zu verwenden.
    1. (Optional) Um das JSON-Schema herunterzuladen und zu überprüfen, anhand dessen Genesys Cloud Ihre erweiterte Konfiguration validiert, klicken Sie auf Schema herunterladen .
    2. Fügen Sie eine Eigenschaft mit dem Namen „endpointMappings“ als Objekt hinzu.
    3. Fügen Sie die Sprach-Tags Ihrer unterstützten Sprachen und die entsprechenden Nuance-Endpunkte hinzu als Schlüssel-Wert-Paare zum Objekt :Erweitertes Konfigurationsbeispiel
      Hinweis: Die Benutzeroberfläche validiert das Objekt anhand des erwarteten JSON-Schemas und informiert Sie, wenn das Objekt nicht konform ist.
  7. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials .Genesys Cloud listet die Anmeldeinformationen auf für alle Autorisierungsendpunkt-URLs, die Sie zur Authentifizierung bei Endpunkten verwenden können, die den verschiedenen Nuance-Sprachgruppen zugeordnet sind.
    Hinweis: Um zu bestimmen, welche Anmeldeinformationen für eine bestimmte Sprachgruppe konfiguriert werden müssen, überprüfen Sie anhand der entsprechenden Endpunkt-URL, zu welcher Nuance-Region die Sprachgruppe gehört. Weitere Informationen finden Sie unter Geographien in der Nuance Mix-Dokumentation.
    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
    Beispiel für Anmeldeinformationen
  8. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird geöffnet.
  9. Kopieren Sie den Wert „client_id“ aus Ihrer OAuth-Konfiguration in die Nuance Kunden ID Feld. Verwenden Ihre AU-, EU- oder US-Client-ID, je nachdem, ob Ihr Bot Sprachen aus der Nuance-Region AU, EU oder US verwendet.
    Hinweis: Wenn beispielsweise die URI des regionalen Endpunkts, für den Sie Anmeldeinformationen konfigurieren möchten, auf nuance.eu , verwenden Sie die Client-ID Ihres mix.nuance.eu Referenzen. Wenn die URI endet auf nuance.com , verwenden Sie die Client-ID Ihres mix.nuance.com Referenzen.
    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.Nuance Mix-Client-ID
  10. Kopieren Sie den Wert „client_secret“ aus Ihrer OAuth-Konfiguration in die Nuance Client-Geheimnis Feld. Verwenden Sie Ihr AU-, EU- oder US-Clientgeheimnis, je nachdem, ob Ihr Bot Sprachen aus der Nuance-Region AU, EU oder US verwendet.
    1. Kopieren Sie die "private_key_id" aus der JSON-Datei in das Feld Nuance Private Key ID.
    2. Kopieren Sie den Wert "private_key" aus der JSON-Datei in das Feld Nuance Private Key.
  11. Klicken Sie auf OK.
  12. Wiederholen Sie Schritt 8 für alle anderen Anmeldeinformationen, die Sie konfigurieren müssen.
    Notizen:
    • Wenn Sie eine Endpunktzuordnung für eine Sprache im Fortschrittlich müssen Sie die Anmeldeinformationen für die spezifische Nuance-Autorisierungsendpunkt-URL konfigurieren, mit der die Sprachgruppe verknüpft ist.
    • Wenn Sie keine Endpunktzuordnung für die Sprache im Fortschrittlich müssen Sie die Anmeldeinformationen für den regionalen Standardendpunkt konfigurieren, den Sie zuvor unter dem Eigenschaften Tab.
  13. Klicken Sie auf Speichern.
  14. Um den Status des Nuance Recognizer als Service zu aktivieren, klicken Sie in der Spalte Status auf Inaktiv. Das Dialogfeld Status ändern wird geöffnet.
  15. Klicken Sie auf Ja. Der Status der Nuance Recognizer as a Service-Integration ändert sich zu Active.