Automatische Schwärzung von sensiblen Informationen ermöglichen

Voraussetzungen

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud CX 3 or Genesys Cloud CX 4 license
Verwaltung – Startseite
Upgrade-Add-On für Sprach- und Textanalyse

Die folgenden Berechtigungen:

Routing > Transkriptionseinstellungen > Ansicht Genehmigung
Routing > Transkriptionseinstellungen > Bearbeiten Genehmigung

When you use Speech and Text Analytics, you can redact sensitive information from call recordings, voice, chat, and messaging transcripts.

Automatische Schwärzung sensibler Informationen:

Klicken Sie auf Admin
Unter Klicken Sie in den Kontoeinstellungen auf Organisationseinstellungen .
Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
Under Security & Compliance, turn the Sensitive Data Redaction for Payment Cards or Sensitive Data Redaction for Personal Information toggle switch on or off:
- ON - Ermöglicht die automatische Schwärzung von sensiblen Informationen des Kunden in Aufzeichnungen und Sprachtranskriptionen.
- OFF - Deaktiviert die automatische Schwärzung von sensiblen Informationen des Kunden in Aufzeichnungen und Sprachtranskriptionen.

Notizen:

Wenn die Option aktiviert ist, werden nach bestem Bemühen automatisch Entitäten der Zahlungskartenindustrie (Payment Card Industry, PCI) und Entitäten mit persönlichen Informationen aus den Aufzeichnungen und Abschriften entfernt. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn die Sprach- oder Textanalyse für die Interaktion aktiviert ist. Benutzer mit der Berechtigung Aufzeichnung > Aufzeichnung > ViewSensitiveData können weiterhin auf die Originalaufzeichnung zugreifen, unabhängig von der Option der Sicherheitseinstellung. Der Administrator muss dem Benutzer dieses Recht ausdrücklich gewähren.
Genesys empfiehlt, dass Sie Secure Pause oder Secure Call Flows als erste Verteidigungslinie verwenden. Secure Pause und Secure Call Flows wurden von einem externen qualifizierten Sicherheitsgutachter als PCI DSS-konform der Stufe 1 validiert. Weitere Informationen zu PCI DSS finden Sie unter PCI DSS compliance.

In der folgenden Tabelle sind die sensiblen Informationen aufgeführt, die je nach der von Ihnen gewählten Option geschwärzt werden:

Option Redigieren	Geschwärzte Informationen
Schwärzung sensibler Daten für Zahlungskarten	Kreditkarten- und Debitkartennummern [Kartennummer] Ablaufdatum der Karte [Kartenablaufdatum] Kartenprüfwert (CVV) oder Kartenidentifikationsnummer (CID), eine drei- oder vierstellige Nummer, die auf der Vorder- oder Rückseite der Karte aufgedruckt ist [Kartennummer] Personenname [Kartennummer] Hinweis: Der Name einer Person wird als PCI eingestuft, wenn er in der Nähe einer Kreditkarte erscheint. Andernfalls werden sie als PII betrachtet.
Schwärzung sensibler Daten für personenbezogene Informationen	Benutzerinformationen wie Benutzernamen [Benutzerinformationen] Telefonnummer [Telefon] E-Mail-Adresse [E-Mail] Personenname [Name] Postleitzahl oder Postleitzahl [Postleitzahl] Passwörter [Benutzerinfo] Standorte [Standort] Nationale Identifikationsnummer [nationale ID] Andere PII wie Kfz-Kennzeichen und Bankkontonummer [sensible Daten] Notizen: Der Name einer Person wird als PCI eingestuft, wenn er in der Nähe einer Kreditkarte erscheint. Andernfalls werden sie als PII betrachtet. Standorte umfassen Länder, Städte und Adressen. Der Geltungsbereich der nationalen Identifikationsnummer umfasst nur die folgenden Länder: Australien Kanada UK US Die Transkript-API-Antwort enthält die folgenden Entitäten in der Benutzeroberfläche: „CARD_NUMBER“: „Kartennummer“ „CARD_EXPIRY_DATE“: „Ablaufdatum der Karte“ „SSN“: „nationale ID“ „ZIPCODE“: „Postleitzahl“ „PII_OTHER“: „sensible Daten“ „PHONE_NUMBER“: „Telefon“ „PERSON“: „Name“ „GEO“: „Standort“ „USER_INFO“: „Benutzerinfo“ „EMAIL“: „E-Mail“