Überblick über die Zuordnung aller Abteilungen
Am 18. Oktober 2023 führte Genesys Cloud die Option "Alle Bereiche" ein, die als Standardoption für einige Konfigurationsobjekte, die für Bereiche geeignet sind, verfügbar sein wird. Wenn Genesys Cloud das Bewusstsein für Abteilungen auf neue Objekttypen ausweitet, werden die bestehenden Objekte in Ihrer Genesys Cloud Organisation für alle Benutzer zugänglich sein, unabhängig von der Abteilungszuordnung eines Benutzers. Wenn Sie den Zugriff auf ein Objekt einschränken wollen, können Sie das Objekt einer Sparte zuordnen.
Zum Beispiel sind nach der Freigabe des Bereichsbewusstseins für Sekundärstatus alle bestehenden Sekundärstatus in Ihrer Organisation für alle Benutzer zugänglich, unabhängig von der Bereichszuordnung. In der Genesys Cloud UI können Sie sehen, dass die Teilungszuweisung des Objekts Alle ist. Ein Administrator kann dann die sekundären Status der Abteilung seiner Wahl zuweisen.
Vor der Einführung der Zuordnung "Alle Sparten" wurden alle spartenrelevanten Objekte standardmäßig automatisch der Sparte "Home" zugeordnet. Mit der Einführung der Funktion "Alle Sparten" werden nun alle Objekte, die sich derzeit in der Sparte "Home" befinden, in die Kategorie "Alle Sparten" verschoben. Diese Änderung ermöglicht es Ihnen, diese Objekte später bei Bedarf bestimmten Abteilungen zuzuordnen und umgekehrt.
Einige Objekttypen können nicht allen Abteilungen zugewiesen werden:
- Objekte der Anrufweiterleitung
- Coaching-Termine
- Kontaktlisten
- Datentabellen
- Do-not-Contact-Listen
- Notfälle
- Durchwahlen
- Flows
- Flow-Meilensteine
- Flow-Ergebnisse
- Lernmodule
- Verwaltungseinheiten
- Objekte des Nachrichtenroutings
- Outbound-Kampagnen
- Warteschleifen
- Zeitpläne
- Zeitplangruppen
- Benutzer
Weitere Informationen finden Sie unter Spartenübersicht, Sekundärstatus für einen Primärstatus hinzufügen und Sparte zu bestehenden Sekundärstatus zuordnen.
