Dauerverbindung stoppen

Hinweis: Dieser Artikel gilt für CX Cloud von Genesys und Salesforce.

Die permanente Verbindung beschleunigt die Verarbeitung von Anrufen, da WebRTC-Telefonverbindungen offen gehalten werden. Die dauerhafte Verbindung ist in der Integration standardmäßig aktiviert. Wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Integration anmelden, ist kein Telefon ausgewählt. Sobald Sie das Telefon auswählen, wird die WebRTC-Telefonverbindung geöffnet. Bei weiteren eingehenden Anrufen leitet die Integration den Anruf über die bestehende Verbindung an Sie weiter. 

Dauerhafte Verbindungen werden in den folgenden Situationen beendet:

  • Nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität.

    Sofern Ihr Administrator nicht die Standardzeitüberschreitung für eine dauerhafte Verbindung ändert, wird jede dauerhafte Verbindung nach 10 Minuten Inaktivität beendet (keine eingehenden oder ausgehenden Anrufe ) Wenn bei der dauerhaften Verbindung eine Zeitüberschreitung auftritt, stellt der Omnikanal die dauerhafte Verbindung wieder her, nachdem der nächste Anruf eine Verbindung hergestellt hat.

  • Wenn Sie sich vom Omnikanal abmelden.
  • Wenn Sie die dauerhafte Verbindung manuell beenden.

    Sie können eine dauerhafte Verbindung jederzeit manuell beenden. Die dauerhafte Verbindung wird neu gestartet, wenn eine neue Verbindung hergestellt wird.

So beenden Sie die dauerhafte Verbindung manuell:

  1. Öffnen Sie das Fenster Genesys Cloud CX Utility, klicken Sie auf das Symbol und wählen Sie Station aus der Liste.
  2. Klicken Stoppen Sie die dauerhafte Verbindung .
Warnung: Beenden Sie eine dauerhafte Verbindung nicht, während Sie mit einem Anruf verbunden sind. Andernfalls trennt die Integration den Anruf.