Genesys Cloud FedRAMP Region Versionshinweise
Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter FedRAMP-Region – Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .
Kundeninteraktion
- Importierte Daten über die Benutzeroberfläche im Kontaktlisten-Editor anzeigen und bearbeiten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Arabische Sprachunterstützung für Sprach- und digitale Bot-Flows, Knowledge Workbench, Intent Miner und Agent Assist
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Chinesisch (vereinfacht/Mandarin), Koreanisch und Polnisch
- Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Funktionen der Analytics-API
Kundeninteraktion
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten
- Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt
Produktivität der Mitarbeiter
- Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
Selbstbedienung und Automatisierung
- Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch (frühe Vorschau)
- Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
- Agenten-Empathieanalyse
Produktivität der Mitarbeiter
- Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients
Selbstbedienung und Automatisierung
- Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
