Übersicht über Personalgruppen
Die folgenden Berechtigungen:
- Personalmanagement > Personalgruppe > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht
Verwenden Sie Workforce-Management-Funktionen, um Personalgruppen zu erstellen, zu konfigurieren und zu verwalten. Sie können eine Personalgruppe für kleinere Gruppen von Agenten erstellen, die sich über mehrere Verwaltungseinheiten erstrecken. Filter wie Kompetenz, Sprache oder Warteschlange helfen dabei, Agenten in einer Personalgruppe zusammenzufassen. Sie können Agenten, die derselben Geschäftseinheit angehören, sich aber in unterschiedlichen Verwaltungseinheiten befinden, in einer Personaleinsatzgruppe zusammenfassen.
Sie können diese Personalgruppen zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten, um weitere Agenten mit ähnlichen Attributen hinzuzufügen. Sie können Besetzungsgruppen auch löschen. Weitere Informationen zu Personalgruppen finden Sie in den folgenden Artikeln.
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Fügen Sie eine Personalgruppe hinzu | Fügen Sie eine neue Personalgruppe hinzu, geben Sie die Details an und fügen Sie dann die Agenten zur Gruppe hinzu. |
| Personalgruppen verwalten | Nehmen Sie Änderungen an einer vorhandenen Besetzungsgruppe vor, einschließlich der Bearbeitung des Namens der Besetzungsgruppe, dem Hinzufügen oder Entfernen von Mitgliedern in der Besetzungsgruppe und dem Löschen einzelner oder mehrerer Besetzungsgruppen. |
