Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort (ASA)

Die durchschnittliche Zeit, die vom ersten Eintreffen einer Interaktion im Interaktionsmanagementsystem bis zur Übermittlung dieser Interaktion an einen Endpunkt vergeht – beispielsweise die durchschnittliche Zeit, die ein Anrufer in der Warteschlange wartet, bis er zum Agenten wird verfügbar. Die Maßeinheit wird von der durchschnittlichen Länge jedes Anrufs, der Anzahl der verfügbaren Agenten und der Gesamtzahl der eingehenden Anrufe beeinflusst.