Abrechnungsszenarien für Genesys Agent Assist-SKUs
Wenn eine Organisation über einen der beiden Genesys-Agenten verfügt Unterstützen Sie SKUs und ein Administrator einem Benutzer eine der folgenden Berechtigungen zuweist, fordert Genesys Cloud die Genesys Agent Assist-Abrechnung für diesen Benutzer an.
| SKU |
Notwendige Berechtigungen |
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Genesys Native Agent Assist Digital Genesys Native Agent Assist Digital Concurrent |
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Genesys Native Agent Assist Voice Genesys Native Agent Assist Voice Concurrent |
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Wie ermittelt Genesys Cloud die Abrechnung?
Wenn Sie die entsprechenden Berechtigungen zuweisen, stellt Genesys Cloud die Genesys Agent Assist-SKUs sowohl für Administratoren als auch für Agenten in Rechnung.
- Administratoren (mit Genehmigung): Genesys stellt allen Benutzern, die über Administratorberechtigungen für digitale oder sprachbezogene Funktionen von Agent Assist verfügen, das entsprechende Genesys Agent Assist-SKU-Abonnement in Rechnung.
- Agenten (mit Genehmigung): Genesys Cloud stellt allen Benutzern, die mit digitalen oder sprachbezogenen Funktionen von Agent Assist arbeiten, die entsprechende Genesys Agent Assist-SKU in Rechnung.
Beispiel
Wenn Sie einem Assistenten eine Warteschlange zuweisen, geschieht der folgende Vorgang:
- Genesys Cloud fasst alle Agentengespräche im Hintergrund zusammen. Nur Agenten mit der entsprechenden Berechtigung können die Zusammenfassung sehen. Genesys Cloud führt die Abrechnung für die entsprechende Agent Assist-SKU durch.
- Genesys Cloud transkribiert alle Sprachgespräche der Agenten in dieser Warteschlange, was eine Nutzung im Rahmen ihrer Fair Usage Allocation zur Folge hat. Nur Agenten mit der entsprechenden Berechtigung zum Anzeigen der Transkription können die Transkription sehen.
Hinweis: Wenn Ihre Organisation nur die manuelle Suche verwendet, und verfügt nicht über einen Genesys Agent Assist Lizenz also Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
