Genesys Cloud
Erhöhte Agentenauslastungskapazität
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|
| 2024-06-08 | 2024-07-10 |
Administratoren können jetzt die maximale Agentenauslastungskapazität von 25 auf 50 erhöhen und sie so an die maximale Kapazität der Organisation anpassen. Bisher trat bei den Benutzern ein Fehler auf, wenn sie versuchten, die Agentenauslastung über 25 einzustellen, obwohl die organisatorische Grenze bei 50 lag. Dieses Update hebt diese Einschränkung auf und ermöglicht Administratoren, die Kapazität der Organisation voll auszuschöpfen, indem sie die Agentenauslastung auf bis zu 50 einstellen. Diese Verbesserung bietet Ihrem Team mehr Flexibilität und ein besseres Ressourcenmanagement.
Hinweis: Diese Änderung gilt nur, wenn die Auslastung für einen Agenten bearbeitet wird. Auf der Seite „Organisation“ sind bereits Kapazitäten bis zu 50 möglich.
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