Aktion „Umfragefrage stellen“

Funktion kommt bald

Bei der Aktion „Umfragefrage stellen“ handelt es sich in erster Linie um eine Aktion, die Architect automatisch erstellt und ausfüllt, und zwar auf Grundlage der spezifischen Umfragefrage, der die Aktion entspricht. Mit anderen Worten: Architect generiert und füllt die Aktion automatisch aus, wenn Sie die Sprachumfrage erstellen. Die Felder in der Aktion hängen vom Umfragefragetyp ab, den die Aktion darstellt. Die Aktion ist nur in Sprachumfrage-Abläufen verfügbar. Um den generierten Sprachumfrageablauf anzupassen, können Sie weitere „Umfragefrage stellen“-Aktionen aus dem „Fragen“-Menü des Ablaufs in der Architect-Toolbox hinzufügen. Änderungen am Ablauf der Sprachumfrage wirken sich nicht auf das ursprüngliche Umfrageformular aus, auf dem der Ablauf basiert.

Zeigen Sie mir, wie die Aktion „Umfragefrage stellen“ einer bestimmten Frage in einem Umfrageformular entspricht.

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird in der Ablaufstruktur als Name der Aktion angezeigt.
Umfragefrage	Die spezifische Umfragefrage, der die Aktion im Umfrageformular entspricht. Sie können aus der Liste der im Umfrageformular enthaltenen Umfragefragen im Dropdown-Menü eine andere Frage auswählen. Hinweis: Wenn Sie in der generierten Aktion „Umfragefrage stellen“ Werte angepasst oder geändert haben und Sie Wählen Sie eine andere Frage aus, überschreibt Architect diese Änderungen und Anpassungen.
Frage	Standardmäßig ist dies der Text, den Sie in das Feld „Frage“ der Umfragefrage eingegeben haben. Die Frage wird dem Umfrageteilnehmer (Anrufer) mündlich vorgespielt. Klicken Sie zum Ändern auf das Ausdrucksmodi und führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um einen Inline-Ausdruck zu generieren, klicken Sie auf Ausdruck . Um den Ausdruck zu bearbeiten, klicken Sie auf das Großer Ausdruckseditor Taste. Um Ihrer Kommunikationsausgabe Ausdrücke, Eingabeaufforderungen oder Leerzeichen hinzuzufügen, klicken Sie auf Kommunikationssequenz-Generator . Notiz : Wenn die Standardsprache des Umfrageablaufs nicht mit der Standardsprache des Umfrageformulars übereinstimmt, können Probleme bei der Spracherkennung auftreten.
Fragetyp der Umfrage	Dieses Feld ist schreibgeschützt und zeigt den Typ der Umfragefrage an, die die Aktion „Architekt“ dem Umfrageteilnehmer stellt. Hinweis: Architekt Grüße R Ange- und Ja/Nein-Fragen als Multiple-Choice-Fragen.
Frage Ergebnis	Die schreibgeschützte Variable der `UmfrageFrage` Datentyp, den Architect für die Umfragefrage erstellt, der die Architect-Aktion im Umfrageformular entspricht. Hinweis: Architect generiert automatisch Variablen der `UmfrageFrage` Datentyp. Sie können solche Variablen nicht erstellen, wenn Sie Ihren Sprachumfrageablauf anpassen.
Zusatzfrage	Wenn es sich bei der Umfragefrage um eine NPS-Frage handelt und der Autor des Umfrageformulars eine Folgefrage eingefügt hat, enthält dieses Feld den Text, den der Autor des Umfrageformulars unter Aufforderung zur Folgefrage . Die Frage wird dem Umfrageteilnehmer (Anrufer) mündlich vorgespielt. Klicken Sie zum Ändern auf das Ausdrucksmodi und führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um einen Inline-Ausdruck zu generieren, klicken Sie auf Ausdruck . Um den Ausdruck zu bearbeiten, klicken Sie auf das Großer Ausdruckseditor Taste. Um Ihrer Kommunikationsausgabe Ausdrücke, Eingabeaufforderungen oder Leerzeichen hinzuzufügen, klicken Sie auf Kommunikationssequenz-Generator .
Beantworten	Standardmäßig werden die Texte, die Sie im Antworten Feld der Umfragefrage. Die Antworten dem Umfrageteilnehmer mündlich vorspielen. Klicken Sie zum Ändern auf das Ausdrucksmodi und führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um einen Inline-Ausdruck zu generieren, klicken Sie auf Ausdruck . Um den Ausdruck zu bearbeiten, klicken Sie auf das Großer Ausdruckseditor Taste. Um Ihrer Kommunikationsausgabe Ausdrücke, Eingabeaufforderungen oder Leerzeichen hinzuzufügen, klicken Sie auf Kommunikationssequenz-Generator .
Antwortoptionen	Die Antwort oder Sammlung von Antworten, die Umfrageteilnehmer auf die Frage im Umfragefrage Feld. Sie können die DTMF-Einstellungen ändern, die Antwortwerte jedoch nicht. Notizen: ICH Wenn mehrere Aktionen vom Typ „Umfragefrage stellen“ auf dieselbe Umfragefrage verweisen, verwendet Architect für alle Aktionen dieselben DTMF-Einstellungen. Sie können die DTMF-Einstellungen für bestimmte Umfragefragen auch im Ablauf der Sprachumfrage Einstellungen unter Einstellungen . DTMF-Werte müssen für jede Antwortoption innerhalb einer Frage eindeutig sein.
Nicht zutreffend	Das zu verwendende DTMF-Zeichen, wenn der Ersteller des Umfrageformulars Folgendes angegeben hat: Fügen Sie N/A als Antwort hinzu unter Antworteigenschaften im Umfrageformular. Hinweis: T Dieses Zeichen darf nicht mit der Einstellung des Umfrageablaufs für das DTMF-Abschlusszeichen oder einer der mit dieser Umfragefrage verknüpften Antwortoptionen übereinstimmen.
Frage Bedingung	Ein schreibgeschütztes Feld, das basierend auf dem Umfrageformular die Bedingungen anzeigt, unter denen die Frage verfügbar ist. Wenn `NICHT EINGESTELLT` , Architekt stellt die Frage immer dem Umfrageteilnehmer. Notiz : Sie können Ihren Ablauf auch mithilfe der umfragebezogenen Architect-Funktionen anpassen. Sie können beispielsweise die `Umfragefrage abrufenNpsCategory` Funktion, um zu bestimmen, ob die Umfragefrage war eine Net Promoter Score (NPS) Frage und dann verwenden Sie die `UmfragefrageAntwort abrufen` Funktion, um die Antwort auf die NPS-Frage zu erhalten. Wenn die Antwort des Teilnehmers darauf schließen lässt, dass der Agent zur Gruppe der „Kritiker“ gehört, könnten Sie dem Teilnehmer beispielsweise die Frage stellen: „Was können wir tun, um uns zu verbessern?“ Weitere Informationen zu NPS-Umfragefragen finden Sie unter Net Promoter Score – Fragenübersicht zur Webumfrage .
Timeout für Ende der Spracheingabe	Gibt die maximale Pausendauer an, nachdem der Teilnehmer scheinbar mit dem Sprechen fertig ist. Wenn der Wert zu niedrig ist, könnte Architect die Eingabe des Teilnehmers mitten im Satz abschneiden, und wenn der Wert zu hoch ist, wiederholen sich einige Teilnehmer möglicherweise, was zu Problemen bei der Spracherkennung führen kann. Notizen: Wenn der Dauerwert kleiner als der Mindestwert ist, verwendet Architect den Mindestwert. Wenn der Wert größer als der Maximalwert ist, verwendet Architect den Maximalwert. Wenn der Wert NOT_SET ist, verwendet Architect den Standardwert von einer Sekunde.
Ungültige Antwort	Die Standardkommunikationsausgaben, die die Aktion verwendet, wenn sie keine Teilnehmereingabe empfängt oder wenn die empfangene Eingabe keine gültige Entsprechung aufweist. Keine Eingabe Die Verarbeitung erfolgt über den im Keine Eingabe-Entschuldigung Einstellung in der Keine Eingaben erkannt Abschnitt in Benutzereingabe unter Einstellungen . Sie können den Kommunikationswert anpassen und eine erneute Eingabeaufforderungssammlung hinzufügen, wenn der Architekt keine Eingabe erhalten hat. Die Länge der Reprompt-Sammlung überschreibt die maximale Anzahl von No Input-Wiederholungen, die unter Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Eingabe erkannt > Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ohne Eingabe für die Aktion. Eine leere Sammlung deaktiviert Wiederholungsversuche ohne Eingabe. Keine Übereinstimmung Die Verarbeitung erfolgt über den im Keine Übereinstimmung - Entschuldigung Einstellung in der Keine Übereinstimmungen gefunden Abschnitt in Benutzereingabe unter Einstellungen . Sie können den Kommunikationswert anpassen und eine erneute Eingabeaufforderungssammlung hinzufügen, wenn Architect eine Eingabe empfängt, für die es keine gültige Übereinstimmung gibt. Die Länge der Reprompt-Sammlung überschreibt die maximale Anzahl von Keine Übereinstimmung - Wiederholungsversuche definiert bei Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung gefunden > Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen bei Nichtübereinstimmung für die Aktion. Eine leere Sammlung deaktiviert No-Match-Wiederholungsversuche.