Übersicht über alternative Schichten für Agenten

Voraussetzungen
  • Damit Agenten an Schichttausch teilnehmen können: Personaleinsatzplanung > Agentenschicht-Handelsanfrage > Teilnehmen Erlaubnis
  • Damit Agenten alternative Schichttausche einreichen können: Personaleinsatzplanung > Agent Alternative Schicht > Einreichen Erlaubnis

Verwenden Sie die Funktion für den alternativen Schichthandel, um alternative Schichtwechsel auszuwählen, die Personaleinsatzplanung erzeugt. Diese Alternativschichten sind keinem Agenten zugeordnet. An einem alternativen Schichttausch können Sie auf die gleiche Art und Weise teilnehmen wie an einem Schichttausch. Weitere Informationen zum Schichthandel und zum alternativen Schichthandel finden Sie unter Navigieren Sie durch das Schichttauschfenster .

Notiz : Alternative Schichten werden nur angeboten, wenn der Zeitplan die Änderung zulässt, ohne die vom Administrator definierten Serviceziele zu beeinträchtigen. Wenn Sie nicht durchgehend Alternativschichten erhalten, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um mögliche Konfigurationsänderungen zu besprechen, die die Verfügbarkeit von Alternativschichten verbessern. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Workforce Managements zur Erhöhung der Anzahl angebotener Alternativschichten finden Sie unter Personalverwaltung konfigurieren .

Datumsbereichsbeschränkungen

Klicken Sie auf die folgenden Abschnitte, um die vom Workforce Management festgelegten Datumsbereichsbeschränkungen anzuzeigen.

Wie beim Schichttausch bietet auch das Workforce Management Ersatzschichten nur im sechswöchigen Zeitfenster ab der aktuellen Arbeitswoche an. Wenn heute beispielsweise der 5. Juli ist und die aktuelle Arbeitswoche am 2. Juli beginnt, sind alternative Schichten nur in den Wochen mit den folgenden Startdaten verfügbar:

  • 2. Juli (aktuelle Woche)
  • 9. Juli
  • 16. Juli
  • 23. Juli
  • 30. Juli
  • August 6

Sie können keinen alternativen Schichttausch erstellen, wenn Schichten dieses Tausches in der Vergangenheit liegen. Wenn heute beispielsweise der 5. Juli ist und die aktuelle Arbeitswoche am 2. Juli beginnt, können Sie mit Ihrer Schicht am 3. Juli keinen alternativen Schichttausch vornehmen.

Zusätzlich zur Verhinderung des Tausches vergangener Schichten kann Ihr Administrator eine Mindestdauer vor der frühesten Schichtbeginnzeit erzwingen. Mindestens so weit im Voraus müssen künftig die Schichten im Rahmen des alternativen Schichthandels beginnen. Dieser Zeitraum gibt Ihnen und Ihrem Vorgesetzten ausreichend Zeit, auf Planänderungen zu reagieren. Die Dauer kann von Ihrem Administrator konfiguriert werden.

Beispiel: Ihr Administrator hat die Mindestdauer auf vier Stunden konfiguriert und es ist der 5. Juli, 9:05 Uhr. Das heisst:

  • Ein Ersatzschichtbeginn vor 13:05 Uhr am 5. Juli ist nicht möglich.
  • Sie können keinen alternativen Schichttausch vornehmen, um alternative Schichten zu erhalten, die vor dem 5. Juli um 13:05 Uhr beginnen.
  • Sie können keinen alternativen Schichttausch vornehmen, um eine Ihrer Schichten einzutauschen, die vor dem 5. Juli um 13:05 Uhr beginnen.

Wenn Sie eine Schicht tauschen möchten, bietet das Workforce Management alternative Schichten nur in der gleichen Arbeitswoche an wie die Schicht, die Sie tauschen möchten. Wenn Sie eine alternative Schicht suchen und auswählen, können Sie in der gleichen Arbeitswoche ebenfalls nur eine Ihrer Schichten tauschen. Aus Sicht des Personalmanagements beginnt jede Arbeitswoche um Mitternacht an dem von Ihrem Administrator konfigurierten Wochentag. Die zur Bestimmung von Mitternacht verwendete Zeitzone wird ebenfalls von Ihrem Administrator konfiguriert und liegt möglicherweise in einer anderen Zeitzone als Ihrer.

Beispiele

  • Beginnt die Arbeitswoche beispielsweise am 9. Juli und möchtest du deine Schicht am 12. Juli tauschen, bekommst du am 18. Juli keine Ersatzschicht, da dieser in eine andere Arbeitswoche fällt.
  • Wenn die Arbeitswoche beispielsweise am 9. Juli beginnt und Sie am 11. Juli eine alternative Schicht suchen und auswählen möchten, können Sie für den Tausch in der Woche vom 16. Juli keine Schichten anbieten.