Navigieren Sie durch das Panel Shift Trades

Voraussetzungen

Die folgende Erlaubnis für Agenten zur Teilnahme an Schichtgeschäften:

  • Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Participate permission

Die folgenden Berechtigungen für Agenten zum Einreichen von Anfragen für alternative Schichten:

  • Personaleinsatzplanung > Agent Alternative Schicht > Einreichen Erlaubnis

    Wenn Sie Ihren Zeitplan öffnen, klicken Sie auf das Schichtgeschäfte Zum Anzeigen, Erstellen und Verwalten von Schichttauschen können Sie im Bedienfeld „Schichttauschen“ festlegen, ob andere Agenten Ihnen Schichttauschangebote senden dürfen, und die folgenden Informationen anzeigen: 

    • Meine Tauschvorgänge Diese Liste enthält alle Ihre Schichtgeschäfte, die entweder noch nicht zugeordnet wurden oder für eine beliebige Woche auf eine Überprüfung durch den Administrator warten.
    • Angeboten: Diese Liste enthält die Schichttausche, die Ihnen andere Makler angeboten haben. Sie können das Angebot und den Handel über diese Option auswählen.
    • Ausstehend In dieser Liste werden die Trades angezeigt, die auf die Genehmigung durch das System oder den Vorgesetzten warten.
    • Vollendet: In dieser Liste werden die abgeschlossenen Trades angezeigt, die keiner weiteren Aktion bedürfen.
    Hinweis: Sie müssen sich in der Wochenansicht befinden, um auf dieses Panel zugreifen zu können.

    Die Ansicht "Meine Geschäfte" enthält alle Geschäfte, die Ihnen innerhalb der letzten 30 Tage angeboten wurden, noch ausstehen und auf eine Aktion durch einen Verwalter oder einen anderen Agenten warten. In dieser Ansicht werden auch abgeschlossene Geschäfte und ein visuelles Bild von Ihnen und dem Agenten, mit dem Sie eine Schicht getauscht haben, angezeigt.

    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Fenster „Trades verschieben“

    Zugriff auf das Panel Shift Trades

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Panel "Shift Trades" zu öffnen: 

    1. Zugriff auf Ihren Zeitplan:
      1. Um von der Agentenaktivitätsansicht aus auf Ihren Zeitplan zuzugreifen, klicken Sie auf Activity > Schedule tab.
      2. So greifen Sie über das Agenten-Dashboard auf Ihren Zeitplan zu:
        1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung. 
        2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplan 
    2. Wenn Sie Ihren Zeitplan über die Registerkarte Aktivität > Zeitplan öffnen, klicken Sie auf Aktualisieren , um die aktuellsten Daten zu sehen. Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 
    3. Klicken Sie auf Shift Trades Workforce Management Agent Schichthandel Das Fenster My Trades wird geöffnet
    4. Gehen Sie folgendermaßen vor, um anderen Agenten zu erlauben oder zu verhindern, Ihnen Handelsangebote zu senden:
      1. Klicken Sie auf Einstellungen .
      2. Um Handelsangebote von anderen Agenten zuzulassen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Andere dürfen Handelsangebote direkt an Sie senden Standardmäßig ist diese Option aktiviert.
      3. Um Handelsangebote von anderen Agenten zu verhindern, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Andere dürfen Handelsangebote direkt an Sie senden
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    5. Drücke den Neuer Handel Pfeil, um die Aktionen anzuzeigen, die Sie zusätzlich ausführen können.
      • Handel: Wählen Sie anhand Ihres Zeitplans die Schicht aus, die Sie tauschen möchten. 
        1. Wählen Sie aus der angezeigten Schichtliste eine Schicht aus.
        2. Wählen Sie aus, ob Sie mit jedem oder einem bestimmten Benutzer handeln möchten.
        3. Wählen Sie nach Bedarf die Tage aus den Feldern „Bereitschaft zur Übernahme von Schichten“, „Schichtbeginn und -ende“ für die Arbeit sowie das Ablaufdatum aus.
          • Wenn es basierend auf der Auswahl Übereinstimmungen gibt, klicken Sie auf Übereinstimmungen anzeigen und wählen Sie die passende Schicht aus.
            Hinweis: Die Matches umfassen sowohl Schichttauschangebote anderer User als auch Alternativschichten.
          • Wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden, klicken Sie auf Nächste.
        4. Klicken Handel übermitteln . Der Handel wird zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
      • Schichten durchsuchen: Wählen Sie aus der Liste eine angebotene Schicht aus, die Sie anzeigen und tauschen können. Weitere Informationen zum Durchsuchen von Schichten finden Sie unter Durchsuchen und wählen Sie Schichten zum Tauschen aus .
      • Fallen: Wählen Sie die Schicht aus, die Sie löschen möchten. Weitere Informationen zum Abbrechen eines Handels finden Sie unter Geben Sie eine Schicht frei, damit jemand anderes sie übernehmen kann .
      • Hinzufügen: Wählen Sie den Tag aus, um die verfügbaren Schichten anzuzeigen, die Sie zu Ihren Schichten hinzufügen können. Bevor Sie Ihre Auswahl treffen, werden Ihnen die Details der verfügbaren Schichten angezeigt. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Trades finden Sie unter Übernehmen Sie eine Extraschicht .